买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）A、申请折800客服介入B、不做任何处理C、联系底部商家客服D、联系用户核实物流单号
题目
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）
- A、申请折800客服介入
- B、不做任何处理
- C、联系底部商家客服
- D、联系用户核实物流单号
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参考答案和解析
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第1题：
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )A、商家举证买家签收货物的签收底单
B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
正确答案：ACD
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第2题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
- A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
- B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
- C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
- D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
正确答案:C -
第3题：
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）
- A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
- B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
- C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
- D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者
正确答案:D -
第4题：
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）
- A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
- B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
- C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
- D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
正确答案:A,C,D -
第5题：
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
- A、商家拒绝后
- B、申请退款3个工作日之后
- C、申请退款72小时后
- D、申请退款48小时后
正确答案:C -
第6题：
会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A -
第7题：
卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）
- A、卖家1个小时内可以更改状态
- B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家 解释清楚，并提供正确的快递单号
- C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
- D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的
正确答案:B -
第8题：
买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。
- A、3小时内
- B、12小时内
- C、24小时内
- D、立即
正确答案:D -
第9题：
商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。
正确答案:错误 -
第10题：
以下哪些行为属于违背发货承诺（）
- A、超出规定时间不发货
- B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
- C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
- D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）
- A、系统恢复后及时按规定发货
- B、在投诉页面拒绝
- C、不处理
- D、联系折800客服提供证据
正确答案:A,B,D -
第12题：
会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
正确答案:正确 -
第13题：
卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家
D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款
答案：C
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第14题：
在速卖通平台，如何避免由于“查无物流信息”（即卖家填写的运单号在物流网站查不到跟踪信息）所引发的纠纷？（）
- A、卖家货物发出后填写正确的运单号
- B、关注物流状态，若有转单号及时更新
- C、尽量选用稳定、规范的物流公司发货
- D、遇异常情况及时主动与买家和物流公司沟通并尽快解决
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）
- A、订单显示缺货直接改颜色、尺码
- B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
- C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
- D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
正确答案:B,C,D -
第16题：
买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？
正确答案: 1.商家签收未处理
2.商家拒绝签收
3.退货地址错误
4.商家反馈未收到货 -
第17题：
当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。
正确答案:正确 -
第18题：
我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、为什么无法申请淘宝客服介入？
- C、我的维权是否可以尽快处理完？
正确答案:C -
第19题：
买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。
- A、商家
- B、买家
- C、天猫官方
- D、承运人
正确答案:B -
第20题：
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
正确答案:D -
第21题：
在哪能找到折800商家客服（）
- A、折800商家中心左侧
- B、折800首页
- C、卖家中心底部
- D、折800商家中心右侧
正确答案:C,D -
第22题：
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）
- A、不做任何处理
- B、申请折800客服介入
- C、联系底部商家客服
- D、联系用户
正确答案:B,C,D -
第23题：
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）
- A、联系底部商家客服
- B、联系用户核实物流单号
- C、不做任何处理
- D、申请折800客服介入
正确答案:A,B,D -
第24题：
判断题商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析