电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。

题目

电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。

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1.根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的( )内，对客户实行100%回访并建立回访记录。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时

2.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

3.公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访

4.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

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  • 第1题：

    证券公司应当建立健全（ ），指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪业务营销人员的执业情况，并做出完整记录。

    A.客户回访制度
    B.操作监控制度
    C.客户投诉制度
    D.异常交易监控制度

    答案：A
    解析：
    证券公司应当建立健全客户回访制度，指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪人的执业情况，并做出完整记录。负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

  • 第2题：

    金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

    • A、电话
    • B、信函
    • C、上门
    • D、短信

    正确答案:A

  • 第3题：

    机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）

    • A、客户电话号码
    • B、客户身份证
    • C、VIP客户身份
    • D、VIP客户级别
    • E、免费服务使用次数及积分余额情况

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第5题：

    适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、电话营销
    • B、市场信息调查
    • C、预约登记热线
    • D、数据清洗
    • E、客户回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    下面哪些属于呼出业务？（）

    • A、电话调研
    • B、客户回访
    • C、电话营销
    • D、费用催缴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    不属于营销后续跟进工作的是（）。

    • A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
    • B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
    • C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
    • D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

    正确答案:C

  • 第8题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户的回访方式包括（）。
    A

    电话回访

    B

    登门拜访

    C

    信函或电子邮件回访

    D

    借助营销活动回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）
    A

    电话回访

    B

    短信营销

    C

    EDM营销

    D

    SNS营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。

    • A、比较适合关系较为融洽的客户
    • B、比较适合关系不太密切的客户
    • C、比较适合有主见的客户
    • D、比较适合已提出需求的客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
    • B、登门拜访
    • C、信函或电子邮件回访
    • D、借助营销活动回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第18题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第19题：

    引导式营销适合在客户关系不太密切或客户比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

    • A、客户的满意度
    • B、营销人员行为合规情况
    • C、提示投资风险
    • D、提醒交易风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。
    A

    比较适合关系较为融洽的客户

    B

    比较适合关系不太密切的客户

    C

    比较适合有主见的客户

    D

    比较适合已提出需求的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    证券公司应当建立健全（　　），指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪业务营销人员的执业情况，并作出完整记录。[2017年6月真题]
    A

    客户回访制度

    B

    操作监控制度

    C

    客户投诉制度

    D

    异常交易监控制度


    正确答案： A
    解析：
    依据《证券业从业人员执业行为准则》第十七条，证券公司应当建立健全客户回访制度，指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪人的执业情况，并作出完整记录。负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

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