在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

题目

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

  • A、满足顾客未来需求和期望
  • B、超越顾客的要求
  • C、超越顾客期望
  • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
相似考题

1.在ISO9000族标准的八项质量管理原则中,以()为关注焦点。A、顾客B、领导作用C、全员参与D、工程方法

2.质量管理的八项原则包括( )。A．顾客满意B．以顾客为关注焦点C．全面质量管理的原则D．全员参与

3.以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。()此题为判断题(对，错)。

4.八项质量管理原则中，质量管理的关键是()。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用

更多“在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满”相关问题

  • 第1题：

    质量管理八项原则中，( )是质量管理的首要原则。

    A.以顾客为关注焦点
    B.全员参与
    C.持续改进
    D.领导作用

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    八项质量管理原则中，质量管理的关键是( )。

    A.以顾客为关注焦点
    B.持续改进
    C.领导作用
    D.全员参与

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    下列选项中，不属于质量管理8项原则的是()。

    A:以顾客为关注焦点原则
    B:领导作用原则
    C:通用原则
    D:全员参与原则

    答案：C
    解析：
    质量管理的8项原则包括：以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、互利的供方关系原则。

  • 第4题：

    “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、关注结果
    • C、全员参与
    • D、过程方法
    • E、持续改进

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    在质量管理八项原则中，体现组织对质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、持续改进
    • C、基于事实的决策方法

    正确答案:A

  • 第7题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？


    正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
    （1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
    （2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
    （3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
    （4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
    （5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

  • 第9题：

    质量管理八项原则强调以（）为关注的焦点。

    • A、创新
    • B、顾客
    • C、过程方法
    • D、持续改进

    正确答案:B

  • 第10题：

    “以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    关注结果

    C

    全员参与

    D

    过程方法

    E

    持续改进


    正确答案： E,D
    解析： 质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第12题：

    判断题
    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在八项质量管理原则中，( )是质量管理的基本点。

    A.领导作用
    B.全员参与
    C.过程方法
    D.持续改进
    E.以顾客为关注焦点

    答案：D,E
    解析：

  • 第14题：

    ISO质量管理体系的质量管理八项原则中，首要的原则是（　　）。


    A.以顾客为关注焦点

    B.领导作用

    C.全员参与

    D.过程方法

    答案：A
    解析：
    考点: “lSO质量管理体系的质量管理原则”。为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确了以下八项质量管理原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。因此，本题的正确答案为A。

  • 第15题：

    质量管理体系以顾客为关注焦点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    质量管理原则之一以（）为关注焦点。

    • A、顾客
    • B、供应商
    • C、员工
    • D、干部

    正确答案:A

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

    • A、顾客玩家
    • B、玩家顾客
    • C、顾客顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第21题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    质量管理的八项原则包括（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全面质量管理的原则

    D

    全员参与


    正确答案： B,A
    解析： 国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

  • 第23题：

    多选题
    关于质量管理体系原则的说法，正确的有（　）。
    A

    质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望

    B

    领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向

    C

    全员积极参与

    D

    以数据和信息的分析和评价做出决策

    E

    以产品为关注焦点


    正确答案： C,D
    解析：

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