关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息

题目

关于客户回访下列说法正确的是（）。

  • A、是加油站对客户的回访
  • B、是管理层对加油站客户进行回访
  • C、被调查对象是加油站
  • D、一次只能录入一个加油站的回访信息
相似考题

1.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

2.依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）此题为判断题(对，错)。

3.以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。 Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年 Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访 Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10% Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ C.Ⅰ.Ⅲ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

4.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

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  • 第1题：

    证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在一个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。()


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

    • A、近期会有新契约电话回访
    • B、回访来电号码
    • C、回访需要客户核对身份信息
    • D、回访问题大致内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

    • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
    • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
    • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
    • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

    正确答案:C

  • 第7题：

    “（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。


    正确答案:客户回访完成

  • 第8题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第15题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第17题：

    2小时回访的回访内容（）。

    • A、确认客户是否安全到家
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、询问客户是否找到了加油站
    • D、了解客户驾驶感受

    正确答案:A

  • 第18题：

    那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。


    正确答案:问题件

  • 第20题：

    “XX石油公司加油站重点客户回访调查”——上述文字属于问卷调查的（）部分。

    • A、问题
    • B、导语
    • C、标题
    • D、前言

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第22题：

    单选题
    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
    A

    1次

    B

    2次

    C

    3次

    D

    4次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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