对（）等重点旅客做到重点照顾。A、妇、幼、残、首长、外宾B、老、幼、病、残、孕C、老、弱、妇幼、病、外宾D、老、病、残、孕

第1题：

第2题：

对（）等重点旅客做到重点照顾。

• A、老、幼
• B、病、残、孕
• C、老、弱
• D、首长、外宾
• E、部标

正确答案:A,B

第3题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:正确

第4题：

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:错误

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:正确

第6题：

对（）等重点旅客做到重点照顾。

• A、妇、幼、残、首长、外宾
• B、老、幼、病、残、孕
• C、老、弱、妇幼、病、外宾
• D、老、病、残、孕

正确答案:B

第7题：

《空调列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

正确答案:扶老携幼

第14题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。

• A、特殊重点旅客
• B、旅客
• C、人员
• D、重点旅客

正确答案:B

第15题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。

• A、保障特殊重点旅客服务
• B、保障重点旅客服务
• C、保障重点旅客
• D、保障特殊重点旅客

正确答案:B

第16题：

《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

正确答案:正确

第17题：

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:错误

第18题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

• A、特殊旅客
• B、特殊重点旅客
• C、病残旅客
• D、重点旅客

正确答案:B

第19题：

客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。

正确答案:正点运行；礼貌待客

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：