一用户反映近期手机无法正常拨打1860号码（拨打时听到1860侧送信道忙的录音通知），而其他手机拨打都正常，试分析处理过程。

题目

一用户反映近期手机无法正常拨打1860号码（拨打时听到1860侧送信道忙的录音通知），而其他手机拨打都正常，试分析处理过程。

相似考题

1.在固定电话使用过程中,出现下列哪些情况开始计算通话时间()。A、拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙,,”B、发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C、拨打企业总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请,”D、拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音

2.使用海事卫星(BGAN)拨打电话就相使用固定电话或手机一样,直接拨打用户号码。A．错误B．正确

3.本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨（）。

4.按照目前国内GSM的话路方案,MSC对国际移动号码是无法发起取路由信息过程的,而是按照普通国际号码直接送到长途局,判断下列说法正确的是:()A.国际用户漫游到A地，则A地手机拨打该漫游手机不需要建立长途电路；B.国际用户漫游到A地，则该漫游用户拨打A地手机不需要建立长途电路；C.两个国际用户漫游到A地，则两用户互相拨打不需要建立长途电路；D.A地手机拨打漫游至国外的A地手机需要具有国际长途权限。

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  • 第1题：

    手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）

    • A、营业厅
    • B、持本人手机拨打12580
    • C、持本人手机拨打1860
    • D、发短信取消

    正确答案:B

  • 第2题：

    镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。

    • A、13800511505
    • B、13800138000
    • C、13800511500
    • D、1860

    正确答案:B

  • 第3题：

    手机无卡状态下，拨打110、120、119、112、122等紧急号码，应能正常呼叫。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    手机不能打电话是什么原因（）。

    • A、判断所在地信号是否稳定
    • B、请先判断单个号码无法拨打还是所有号码都无法拔打，若仅为单个号码，可能为对方误操作设置了黑名单。若所有号码都无法拨打，可以按照以下方法核查：请关机进行插拔UIM卡再开机测试是否正常；检查手机是否设置了IP呼叫，设置后会主叫自动加拨17901，电话提示没有开通此项业务。
    • C、判断手机是否激活
    • D、判断是3G还是4G手机

    正确答案:B

  • 第5题：

    下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）

    • A、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；
    • B、固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；
    • C、固定电话呼转到同一地市的固定电话上；
    • D、固定电话拨打另一地市的固定电话；
    • E、固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问问用户是否选择线路2
    • B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
    • C、建议用户开关机试
    • D、建议用户换机换卡试

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问用户屏幕显示的信号强度
    • B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
    • C、查看用户是否停机或呼限记录
    • D、询问问用户是否选择线路2

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    用户反映虚拟网不能拨打，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、核实用户拨号方式是否正确
    • B、查询虚拟网权限
    • C、拨打对方手机全号是否正常
    • D、可为用户做虚拟同步

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    当用户B正在下载数据，这时用户A拨打B电话，将（）

    • A、正常接通
    • B、A用户听到：“用户正忙”的通知音
    • C、A用户听到：“用户暂时无法接通”的通知音
    • D、以上说法均不对

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    使用海事卫星（BGAN）拨打电话就相使用固定电话或手机一样，直接拨打用户号码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况？


    正确答案: B设置呼转到空号上。

  • 第14题：

    无SIM卡时手机仍可拨打紧急号码（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    手机有信号不能接电话如何处理？（）

    • A、判断用户所在地信号是否不稳定
    • B、请确认是单个号码无法接通还是所有号码无法接通。若单个号码无法接听，可能为手机误操作设置了黑名单；若所有号码都无法接听，可能为用户手机设置了来电拒接，此情况被叫响一声就自动挂断
    • C、请先判断单个号码无法拨打还是所有号码都无法拔打，若仅为单个号码，可能为对方误操作设置了黑名单。若所有号码都无法拨打，可以按照以下方法核查：请关机进行插拔UIM卡再开机测试是否正常；检查手机是否设置了IP呼叫，设置后会主叫自动加拨17901，电话提示没有开通此项业务
    • D、判断手机是否激活

    正确答案:B

  • 第16题：

    目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于以下情况，哪种不会产生ES码（）

    • A、拨打112
    • B、拨打的用户忙
    • C、手机作LOCATIONUPDATING FAIL
    • D、拨打的用户做了呼叫转移

    正确答案:C

  • 第18题：

    用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
    • B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
    • C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
    • D、建议用户直接补卡

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    全时通业务语音拨号点播方式为（）。

    • A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
    • B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；
    • C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
    • D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？


    正确答案: 可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
    （一）简单故障立等可取；
    （二）一级故障：1个工作日；
    （三）二级故障：2个工作日；
    （四）三级故障：3个工作日；
    （五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
    （六）返修率：不超过百分之二。

  • 第21题：

    客户需要咨询国际漫游业务时，可使用移动手机号码拨打13800100186咨询国际漫游业务，在国内打13800100186需按正常资费收费，但出国后用中国移动手机号码拨打13800100186是免费的。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    使用海事卫星（BGAN）拨打电话就相使用固定电话或手机一样，直接拨打用户号码。


    正确答案:错误

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