在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。A、制作文档的工程督导；B、现场维护的维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理

题目

在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。

  • A、制作文档的工程督导；
  • B、现场维护的维护工程师
  • C、产品线维护组组长
  • D、产品经理
相似考题

1.对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。A．错误B．正确

2.维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理,包括()。A、宽带用户相关资料B、设计文档C、局端及客户端网络设备维护资料D、使用资料

3.设备割接前，()按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一般问题。A、工程监理B、验收测试工程师C、产品项目经理D、工程督导

4.对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,通过800(多为客户维护工程师使用)或者《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交)的形式录入公司GRMS系统,进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目,网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求,需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。A、制作文档的工程督导；B、现场维护的维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理”相关问题

  • 第1题：

    文档归档时间为开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档制作,以工程为单位,此期工程最后1个局点或单元开通后()天开始计算档案的及时性。

    A.20

    B.30

    C.15

    D.40


    参考答案：B

  • 第2题：

    软件文档分为（ ）三类

    A. 需求分析文档设计文档编码文档
    B. 开发文档产品文档维护文档
    C. 项同文档产品文档培训文档
    D. 开发文档产品文档管理文档

    答案：D
    解析：
    软件文档归入如下三种类别。
    （1）开发文档：描述开发过程本身。
    （2）产品文档：描述开发过程的产物。
    （3）管理文档：记录项目管理的信息。

  • 第3题：

    在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。

    • A、工程督导；
    • B、维护工程师
    • C、产品线维护组组长
    • D、产品经理
    • E、客户

    正确答案:E

  • 第4题：

    现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

    • A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
    • B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
    • C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
    • D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。


    正确答案:3

  • 第7题：

    改正性维护是改正软件中原有的错误，所以对软件的修改一般不会导致文档的修改，而适应性和完善性维护将导致文档的修改。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    升级局点信息应填入（）相关表格中。

    • A、《验收手册》
    • B、《工程师手册》
    • C、《升级方案》
    • D、《工程文档》

    正确答案:C

  • 第9题：

    家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理，包括（）、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。

    • A、宽带用户相关资料
    • B、设计文档
    • C、局端及客户端网络设备维护资料
    • D、网络设备网管资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    文档归档时间为开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档制作，以工程为单位，此期工程最后1个局点或单元开通后（）天开始计算档案的及时性。

    • A、20
    • B、30
    • C、15
    • D、40

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    开发人员为用户准备的有关该软件使用、操作、维护的资料属于（）
    A

    开发文档

    B

    管理文档

    C

    用户文档

    D

    维护文档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    软件文档分为（ ）三类

    A：需求分析文档设计文档编码文档
    B：开发文档产品文档维护文档
    C：项同文档产品文档培训文档
    D：开发文档产品文档管理文档

    答案：D
    解析：
    软件文档归入如下三种类别。
    （1）开发文档：描述开发过程本身。
    （2）产品文档：描述开发过程的产物。
    （3）管理文档：记录项目管理的信息。

  • 第14题：

    在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。

    • A、制作文档的工程督导
    • B、承诺的维护工程师
    • C、产品线维护组组长
    • D、产品经理

    正确答案:A

  • 第15题：

    维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

    • A、区域服务经理
    • B、市场部总监
    • C、客户经理
    • D、技术支持责任人

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    路测过程中需要核对某个切换参数，需要与以下哪些工程师配合（）

    • A、系统维护工程师
    • B、安装督导工程师
    • C、文档和信息管理工程师
    • D、网络优化分析工程师

    正确答案:A

  • 第17题：

    系统维护的内容包括（）；（）、代码维护、硬件设备维护和文档维护。


    正确答案:系统应用程序维护、数据维护

  • 第18题：

    工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

    • A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
    • B、对设备进行健康检查；
    • C、对用户维护人员进行现场培训；
    • D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    开发人员为用户准备的有关该软件使用、操作、维护的资料属于（）

    • A、开发文档
    • B、管理文档
    • C、用户文档
    • D、维护文档

    正确答案:C

  • 第20题：

    工程督导的职责：（）。

    • A、合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者
    • B、负责初验、文档整理
    • C、对工程进度、工程质量负直接责任
    • D、是工程现场的第一责任人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    文档归档时间为开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档制作，以工程为单位，此期工程最后1个局点或单元开通后（）天开始计算档案的及时性。
    A

    20

    B

    30

    C

    15

    D

    40


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
    A

    了解设备组网、配置和版本情况

    B

    查看历史维修记录和历史遗留问题文档

    C

    了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方

    D

    查阅客户设备档案


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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