按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。
题目
按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。
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第1题：
网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
参考答案：A, B, C, D
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第2题：
IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后（）小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。
- A、24
- B、48
- C、72
- D、96
正确答案:B -
第3题：
重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第4题：
中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障
- A、0.5
- B、1
- C、2
- D、3
正确答案:B -
第5题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第6题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第7题：
集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。
正确答案:正确 -
第8题：
《中国移动网络监控告警及故障处理总体规范》目标之一：明确故障派单的（）、精细化工作和管理要求，确保（）、（）职能清晰，执行高效，提升故障处理质量。
正确答案:标准化；监控部门；专业维护部门 -
第9题：
对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
- A、总部市场部
- B、省公司市场部
- C、总部客服部
- D、省公司客服部
正确答案:A -
第10题：
多选题营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）A用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单
B让客户充值，话费不足
C派系统故障单
D派V600单
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。正确答案： 《中国移动全网重大通信故障影响业务核算表V2.0》,附件解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《中国移动网络监控告警及故障处理总体规范》目标之一：明确故障派单的（）、精细化工作和管理要求，确保（）、（）职能清晰，执行高效，提升故障处理质量。正确答案： 标准化,监控部门,专业维护部门解析： 暂无解析 -
第13题：
IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门应核实故障消除信息，在故障恢复后（）内通过EOMS任务工单销障。
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第14题：
下面对故障记录的描述正确的是？（）
- A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息
- B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联
- C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况
- D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备
正确答案:A,B,C -
第15题：
营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）
- A、用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单
- B、让客户充值，话费不足
- C、派系统故障单
- D、派V600单
正确答案:A,D -
第16题：
在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）
- A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
- B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
- C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
- D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
干线故障点市公司在故障处理完成后3小时内填写故障处理结果并返单。
正确答案:错误 -
第18题：
服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。
- A、派单到处理人员
- B、自选流程
- C、派单到指定部门
- D、自选参与者
正确答案:B -
第19题：
对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。
正确答案:《中国移动全网重大通信故障影响业务核算表V2.0》；附件 -
第20题：
在重大故障报告中，省公司的处理过程需附上故障网络或业务系统（）。
正确答案:拓扑图 -
第21题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。
- A、投诉工单
- B、问题工单
- C、业务工单
- D、故障工单
正确答案:B -
第22题：
填空题在重大故障报告中，省公司的处理过程需附上故障网络或业务系统（）。正确答案： 拓扑图解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A总部市场部
B省公司市场部
C总部客服部
D省公司客服部
正确答案： A解析： 暂无解析