对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程

第1题：

第2题：

工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。

• A、《技术支援管理系统》
• B、《办事处管理系统》
• C、《工时系统管理》
• D、《工程管理系统》

正确答案:D

第3题：

技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

• A、《内部客户问题管理系统》
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、《客户文档信息系统》

正确答案:B,C

第4题：

升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第5题：

版本申请电子流在哪个NOTES系统：（）

• A、技术服务管理系统
• B、网上问题处理系统
• C、技术案例与论文系统
• D、客户问题管理系统

正确答案:A

第6题：

对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。

正确答案:正确

第7题：

如在使用业务系统过程中，遇到问题，在排除操作型错误后仍不能解决的，应（）

• A、上报总公司对应业务部门
• B、提交改数流程
• C、上报总公司客户服务部
• D、提交问题管理系统

正确答案:D

第8题：

三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）

正确答案:错误

第9题：

新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。

正确答案:技术支持一线 ；技术支持二线

第10题：

目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。

• A、《产品技术建议库》
• B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》
• C、《客户需求电子流》
• D、《网上问题处理系统》

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。

正确答案:变更管理

第14题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

正确答案:A

第15题：

升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第16题：

在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

• A、《（档案）技术指标》
• B、《网上问题处理系统》
• C、《（资料）技术资料》
• D、《技术支援管理系统》

正确答案:B,D

第17题：

在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在（）内给出解决办法，提交办事处实施。

• A、48小时
• B、24小时
• C、72小时
• D、96小时

正确答案:A

第18题：

下面技术支持的业务流程中，没有考核指标监控的是（）。

• A、网上问题处理系统
• B、市场需求流程
• C、市场承诺流程
• D、客户问题管理系统

正确答案:B

第19题：

网上售后服务不包括以下哪些内容（）

• A、解决产品使用中的问题
• B、排除技术故障，提供技术支持
• C、传递产品改进或升级的信息
• D、建立产品品牌

正确答案:D

第20题：

问题管理的根本目的是：（）

• A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
• B、快速处理故障
• C、为事件管理流程提供必要的管理信息

正确答案:A

第21题：

对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。

正确答案:正确

第22题：

第23题：