以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

题目

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

  • A、自有营业厅
  • B、标准营业厅
  • C、合作营业厅
  • D、小型营业厅
  • E、旗舰营业厅
相似考题

1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

2.网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

3.各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心

4.电信企业常用的营销渠道有()A.营业厅B.客户服务热线C.网上营业厅D.业务代表

参考答案和解析
正确答案:B
更多“以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅”相关问题

  • 第1题：

    关于通信服务渠道的说法，正确的是()。

    A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
    B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
    C:大客户经理属于间接渠道
    D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务渠道策略。选项A，在营业厅设立新业务体验区体现了承担促销功能；选项C，大客户经理属于直销渠道；选项D，按照渠道的体现形式可以将渠道分为实体渠道、直销渠道和电子渠道。

  • 第2题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。

    • A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金
    • B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机
    • C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端
    • D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。


    正确答案:业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉）

  • 第7题：

    营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。


    正确答案:公众客户

  • 第8题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    电信企业常用的营销渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户服务热线
    • C、网上营业厅
    • D、业务代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。
    A

    自有营业厅

    B

    品牌形象营业厅

    C

    自助服务厅

    D

    呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

  • 第12题：

    多选题
    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。
    A

    支行（零售负责人）

    B

    营业厅主任、理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    大堂经理、柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

    A.网上营业厅
    B.短信营业厅
    C.自助服务厅
    D.呼叫中心

    答案：C
    解析：
    自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

  • 第14题：

    随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。

    • A、销售功能
    • B、服务功能
    • C、体验功能
    • D、综合功能

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。


    正确答案:销售；联通综合业务

  • 第16题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第17题：

    标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第19题：

    联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

    • A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
    • B、旗舰营业厅
    • C、标准营业厅
    • D、合作营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    中国联通的自有实体渠道包括（）

    • A、3G品牌店
    • B、自有营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、客户俱乐部

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

    • A、支行（零售负责人）
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    单选题
    网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
    A

    个人理财顾问

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电信企业常用的营销渠道有（）
    A

    营业厅

    B

    客户服务热线

    C

    网上营业厅

    D

    业务代表


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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