哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅
题目
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
- A、标准营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、小型营业厅
- D、城市营业厅
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第1题：
目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
正确答案:电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端 -
第2题：
95598智能互动网站，网上营业厅的“业务办理”栏目下可办理（）业务功能。
- A、业务咨询
- B、用电服务开通
- C、故障报修
- D、用电查询密码修改
正确答案:A,C -
第3题：
营业厅自助终端须具备哪些功能（）
- A、查询
- B、缴费
- C、打印发票
- D、业务办理
- E、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第5题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第6题：
24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。
正确答案:热点业务；最新业务；基础业务；数据业务；套餐办理与变更 -
第7题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第8题：
营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
正确答案:网络及漫游情况 -
第9题：
自助金融业务客户服务包括（）等。
- A、宣传营销
- B、咨询引导
- C、代客办理
- D、投诉处理
正确答案:A,B,D -
第10题：
（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
- A、封闭式柜台服务区
- B、咨询服务务
- C、客户休息区
- D、自助服务区
正确答案:A -
第11题：
自助银行可办理的业务范围（）。
- A、存取款业务
- B、帐务查询业务
- C、转帐业务
- D、自助缴费业务
- E、自助贷款业务
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
多选题自助银行可办理的业务范围（）。A存取款业务
B帐务查询业务
C转帐业务
D自助缴费业务
E自助贷款业务
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第16题：
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
正确答案:错误 -
第17题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第18题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
标准营业厅可以不设置（）。
- A、自助服务区
- B、业务受理区
- C、咨询区
- D、客户休息区
正确答案:A -
第20题：
银行客户洗钱风险分类应参考的业务因素通常包括但不限于以下哪些因素（）
- A、自助业务或电子银行业务
- B、现金业务
- C、代理业务或无记名业务
- D、汇兑业务
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
自助金融自助缴费类业务不包括（）等服务。
- A、社会保障金
- B、柜面服务收费
- C、公共事业性费用
- D、行政事业性费用
正确答案:B -
第22题：
自助金融自助缴费类业务包括代缴各类（）等服务。
- A、通讯类费用
- B、税务保证金
- C、公共事业性费用
- D、社会保障金
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
- A、咨询
- B、受理
- C、查询
- D、缴费
正确答案:A,B,C,D