自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。

题目

自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。

相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？

3.自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（）。A、数量充足B、位置合理C、标识醒目D、响应及时

4.分行运营费用的配置指标有哪些（）A、机构人数B、网点类型C、业务规模D、自助渠道数量

参考答案和解析
正确答案:以减轻柜台工作压力
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  • 第1题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    自助银行的名称统一标识为（）。

    • A、“中国农业银行24小时自助银行服务”
    • B、“自助服务区”
    • C、“中国农业银行ATM服务”
    • D、“中国农业银行24小时自助服务区”

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第4题：

    新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

    • A、员工休息区
    • B、业务下载区
    • C、客户休息区
    • D、娱乐区

    正确答案:B

  • 第5题：

    自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除（）规定以外的宣传品。

    • A、网点
    • B、支行
    • C、分行
    • D、总行

    正确答案:D

  • 第6题：

    大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    智能银行分为几大功能区？（）

    • A、客户体验与产品展示区
    • B、营销服务区
    • C、现金柜台区
    • D、非现金柜台区
    • E、自助交易与预处理区
    • F、中高端客户服务区
    • G、自助银行服务区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    多选题
    自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。
    A

    缴费

    B

    补登折

    C

    打印发票

    D

    自助发卡


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    自助设备包括（）
    A

    营业厅内自助设备（不包括可视柜台）

    B

    自助服务区自助设备

    C

    可视柜台

    D

    客用电脑


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    自助银行的名称统一标识为（）。
    A

    “中国农业银行24小时自助银行服务”

    B

    “自助服务区”

    C

    “中国农业银行ATM服务”

    D

    “中国农业银行24小时自助服务区”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自助终端通过（）进行功能配置
    A

    自助终端内管系统

    B

    自助终端监控系统

    C

    自助终端综合管理系统

    D

    综合前置监控系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

    • A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
    • B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
    • C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
    • D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
    • E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    自助早餐的食品数量配置最低应（）种。


    正确答案:不少于27

  • 第15题：

    可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

    • A、短信营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、自助IVR

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第17题：

    自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

    • A、缴费
    • B、补登折
    • C、打印发票
    • D、自助发卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置（），位置合理、标识醒目，响应及时。


    正确答案:应急呼叫装置（按钮）

  • 第19题：

    自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置（），位置合理、标识醒目，响应及时。

    正确答案： 应急呼叫装置（按钮）
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
    A

    营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。

    B

    自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

    C

    自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。

    D

    自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。

    E

    营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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