宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）A、上门之前需预约B、现场实施需谨慎C、准确无误建档案D、实施完毕需认证

题目

宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）

  • A、上门之前需预约
  • B、现场实施需谨慎
  • C、准确无误建档案
  • D、实施完毕需认证
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1.“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。

2.装维人员上门服务前（）饮酒。

3.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

4.下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。A.新增爱WiFi（VPN）B.爱WiFi光宽带C.爱WiFi标准型D.爱WiFi其他

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）

    • A、电话安装
    • B、宽带安装
    • C、设备及维保服务
    • D、故障维修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。


    正确答案:电话

  • 第3题：

    宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）

    • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
    • B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
    • C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装

    正确答案:A

  • 第4题：

    为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。

    • A、省营维工作
    • B、小区电信全业务营维工作
    • C、装维合一
    • D、小区宽带营维工作

    正确答案:D

  • 第5题：

    宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

    • A、室内移机、室内布线
    • B、无线组网（无线路由器调测）
    • C、代装其他终端
    • D、夜间上门修障
    • E、室内线维修更换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。

    • A、安装
    • B、催帐
    • C、开通
    • D、收费

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）

    • A、沃受理APP
    • B、手网厅
    • C、天猫
    • D、支付宝
    • E、以上全部

    正确答案:E

  • 第8题：

    装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）

    • A、密码错误
    • B、绑定错误
    • C、账号错误
    • D、用户状态错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第10题：

    维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？


    正确答案:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质

  • 第11题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第12题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述“5+3”的含义，装维上门实施标准八步口诀的含义。


    正确答案: 五个一：需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表”；三贴心：需准备“一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴”。
    八部口诀：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质。

  • 第14题：

    宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）

    • A、扫码收费
    • B、实名认证、拍照
    • C、宽带安装
    • D、IPTV安装

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

    • A、巩固宽带比较优势
    • B、加强宽带存量保有
    • C、满足差异化需求
    • D、提升满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    装维人员上门可以不穿工作服


    正确答案:错误

  • 第17题：

    装维过程中关键沟通接触环节分别是

    • A、首次响应
    • B、上门进门
    • C、装维过程
    • D、完工离开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    请简述装维上门服务仪容仪表基本要求


    正确答案: 仪容仪表基本要求需包括：1、着工装、戴工号牌；2、面部清洁、着装整洁、头发长短合适；3、口腔清洁，无刺激性气味

  • 第20题：

    装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。


    正确答案:用户引入线布放用户终端设备安装开通测试用户签字确认简单培训

  • 第21题：

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    “即销即装”平台包括包括哪些受理场景（）。

    • A、宽带包年套餐受理
    • B、宽带速通卡受理
    • C、产品加装受理
    • D、装维延伸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

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