装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

第1题：

维保修人员上门服务时四个一是指（）

• A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包
• B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套
• C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套

第2题：

装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。

第3题：

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。

第4题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第5题：

工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。

第6题：

维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

• A、服务工作单
• B、鞋套
• C、工作牌
• D、回访表

第7题：

上门服务人员应准备好“五个一”（）

• A、一双鞋套
• B、一个工号牌
• C、一个垃圾袋
• D、一张服务监督表
• E、一块垫布
• F、一块抹布

第8题：

装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。

第9题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第10题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。

第14题：

装维人员接到的施工单应进行施工前（）的核对工作。

第15题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第16题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第17题：

上门服务前，应做到以下哪些要求（）

• A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
• B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
• C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
• D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

第18题：

起下作业前，在井口附近应准备好简易防喷工具或防喷单根等。（）

第19题：

装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

• A、一张工号牌
• B、一双鞋套
• C、一块垫布
• D、一张服务卡
• E、一次现场指导

第20题：

综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

第21题：

末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）

第22题：

宽带装维人员上门服务前注意事项

第23题：