装维人员在到访留言上应写明（）时间、（）时间、联系电话、联系人等相关内容。

第1题：

第2题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

正确答案:电话

第3题：

客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、30分钟

正确答案:B

第4题：

装维人员在处理劣化光路的同时，在时间充裕的情况下应该及时把原先的冷接子更换为热熔方式放装。

正确答案:正确

第5题：

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

正确答案:正确

第6题：

代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）

• A、故障原因、影响范围
• B、处理过程、处理结果
• C、修复时间、处理时长
• D、修复时间、处理人、处理人联系电话

正确答案:A,B,D

第7题：

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。

• A、使用说明
• B、装维人员联系电话
• C、防雷标签

正确答案:C

第8题：

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明（）、（）、（）、（）等相关内容。

正确答案:10；到访时间；离开时间；联系电话

第9题：

大额核实记录中至少应包括以下内容（）

• A、单位联系人
• B、联系电话
• C、核实时间
• D、核实结果

正确答案:A,B,C,D

第10题：

电话核实记录内容至少包括以下内容：（）

• A、单位联系人
• B、联系电话
• C、联系时间
• D、核实结果

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。

正确答案:轻拿轻放

第14题：

装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

正确答案:短轻轻10

第15题：

信息化设备外租合同联系人及联系电话与合同附件相关内容必须（）。

正确答案:一一对应

第16题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

正确答案:C

第17题：

装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

正确答案:专业维护

第18题：

装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；

正确答案:错误

第19题：

各地在路网监控系统录入布控信息时，应详细录入布控的相关信息，特别是在“案情简要”、“布控人员”、“布控人联系电话”等要详细写明，以便在发现嫌疑车辆后，能够及时识别并通知相关人员。

正确答案:正确

第20题：

银行经办人员在办理单位大额资金划付前的记载核实包括（）。

• A、核实时间
• B、联系电话
• C、联系地址
• D、核实结果
• E、对方联系人姓名及职务

正确答案:A,B,D,E

第21题：

若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言上的内容包括（）

• A、公司地址
• B、到访时间
• C、离开时间
• D、联系人

正确答案:B,C,D

第22题：

到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当。如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在（）分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

正确答案:10

第23题：