装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
题目
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
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第1题：
下列关于SQL Server安全认证的说法,正确的是( )。A、仅具有连接权的用户在登录到数据库服务器后，可以访问用户数据库
B、仅具有连接权的用户只能够登录到数据库服务器，不能访问用户数据库
C、若某用户只进行查询数据的操作，则无需对其进行任何授权
D、只有对数据进行增、删、改操作时，才需对用户进行授权
参考答案：B
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第2题：
● 用户使用软件时难免会出现一些操作错误。在设计用户 界面时必须考虑出错处理，使用户不必为避免操作错误而提心吊胆。 （57） 不是合适的出错处理方式。
（57）
A. 对输入数据进行校验，并提示可能的数据错误
C. 提供 Undo功能，用以撤消用户刚进行的操作
B. 将可能会破坏数据的操作按钮或菜单项设置为无效
D. 执行有重要影响的操作前，要求用户给予确认
正确答案：B
试题（57）分析
本题考查软件工程方面的基础知识。
出错处理是用户界面设计的重要环节。用户在使用软件时操作出错是难免的，软件的出错处理方式是用户评价软件的重要方面。
当软件需要用户输入某些数据时，用户界面上一般会出现输入数据框。如果用户输入后，软件不做检查就直接接收该数据，则错误的数据就会导致错误的结果，也可 能会引起软件运行的非正常终止。所以，软件在收到输入数据后，应尽可能做些检查。例如，收到年龄数据后就立即做数据范围的检查，对异常数据给出可能出错的 提示，希望用户重新输入。
有些软件在工具栏内具有UNDO按钮，撤销某些刚进行的操作。这一功能对撤销用户的错误操作有好处。有时用户不小心做出了错误操作，有时用户发现刚进行的操作其效果出乎意料，利用UNDO操作进行恢复往往十分有效。当然，与外设相关的操作执行后是不能撤销的。
执行重要的操作前，提示用户给予确认，这是软件常用的方法。例如，磁盘格式化、修改文件的扩展名等都会有警告性提示，希望用户确认后再执行这种操作。
将某些按钮或菜单项设置为不可用（呈浅灰色或不出现），这是预防性、保护性的行为，一般不是出错后的处理方式。
参考答案
（57）B -
第3题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20 -
第4题：
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。
正确答案:错误 -
第5题：
对于Exchange方案中CEFAdmin帐号描述正确的是（）
- A、该用户在企业域中为普通域用户
- B、该用户可以对Exchange服务器进行深入操作，例如读写用户邮件
- C、MAS系统不会利用该用户进行读写邮件以外的操作
- D、该用户必须是MAS服务器本机Administrators组的成员
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）
- A、穿着自备鞋套进用户家
- B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
- C、在用户家喝水、吃饭
- D、造成用户家墙壁、地板破损
- E、与用户聊与服务、业务无关的话题
正确答案:B,C,D,E -
第7题：
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
- A、诚恳
- B、耐心
- C、正确
- D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
正确答案:A,B,C -
第8题：
装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。
正确答案:沙发 -
第9题：
装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。
- A、改标准地址操作
- B、改OBD操作
- C、改末端设备操作
正确答案:A,B,C -
第10题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第11题：
下列FTTH装维描述正确的是（）
- A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
- B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
- C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
- D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题对于Exchange方案中CEFAdmin帐号描述正确的是（）A该用户在企业域中为普通域用户
B该用户可以对Exchange服务器进行深入操作，例如读写用户邮件
CMAS系统不会利用该用户进行读写邮件以外的操作
D该用户必须是MAS服务器本机Administrators组的成员
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
操作系统是用户与计算机的接口,用户在执行任何程序之前,都必须由操作系统将该程序装入()中。参考答案：内存
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第14题：
装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
正确答案:正确 -
第15题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍 -
第16题：
在用户机房进行操作时应该遵守行为规范？（）
- A、对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。
- B、在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
- C、严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用。
- D、严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
用户登录后台机NS3000系统进行各种操作时都必须输入相应的用户名与口令。登录时，输入用户名、口令及登录时间，且在指定的登录时间内，用户进行各种操作时需要再次输入用户名与口令。
正确答案:错误 -
第18题：
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
正确答案:错误 -
第19题：
用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）
正确答案:错误 -
第20题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第21题：
用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）
- A、宽带解绑
- B、密码重置
- C、端口复位
- D、剔除在线
正确答案:D -
第22题：
施工、维护中的行为要求包括以下（）
- A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
- B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
- C、不处理带风险性的故障
- D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
正确答案:A,B,D -
第23题：
判断题用户登录后台机NS3000系统进行各种操作时都必须输入相应的用户名与口令。登录时，输入用户名、口令及登录时间，且在指定的登录时间内，用户进行各种操作时需要再次输入用户名与口令。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析