客户信息资源的基本内容包括（）、（）、（）和（）。

第1题：

第2题：

移动公司的市场营销活动中，公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性是（）

• A、信息
• B、信息资源
• C、资源
• D、资源开发

正确答案:A

第3题：

目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的（）

• A、客户基础资料
• B、客户特征
• C、业务状况
• D、交易活动现状

正确答案:C

第4题：

客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括（）、（）和（）。

正确答案:内部原始记录调查法；内部客户数据调查法；内部人员的沟通

第5题：

大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）

• A、客户基础资料
• B、客户特征
• C、业务状况
• D、交易活动现状

正确答案:A,B,C,D

第6题：

信息资源加工的基本内容包括（）

• A、信息的筛选和判别
• B、信息的分类和排序
• C、信息的计算和研究
• D、信息的著录和标引

正确答案:A,B,C,D

第7题：

信息资源加工的基本内容包括：信息的筛选和（），信息的（）和排序，信息的计算和研究，信息的著录和标引，信息的编目和组织。

正确答案:判别；分类

第8题：

因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）

• A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者
• B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者
• C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者
• D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者

正确答案:A

第9题：

客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大客户信息资源整理原则是（）、（）、（）和（）。

正确答案:去伪存真原则；去粗取精原则；便于保存和利用原则；科学分类原则

第14题：

大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

• A、利用信息资源预测大客户市场
• B、利用信息资源挖掘市场
• C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
• D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

正确答案:A,B,C,D

第15题：

服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的（）

• A、客户基础资料
• B、客户特征
• C、业务状况
• D、交易活动现状

正确答案:B

第16题：

大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。

正确答案:信息资源的实用性；信息资源的及时性；信息资源的广泛性；信息资源的持续性

第17题：

信息资源管理的基本内容包括的主题有（）。

正确答案: 资源管理的方向和控制、建立企业信息资源指导委员会、信息资源的组织结构

第18题：

信息资源管理的基本内容包括的主题有（）

• A、资源管理的方向和控制
• B、建立企业信息资源指导委员会
• C、信息资源的组织机构
• D、效益评估

正确答案:A,B,C

第19题：

客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）

• A、客户基础资料
• B、客户特征
• C、业务状况
• D、交易活动现状

正确答案:D

第20题：

信息资源管理的基本内容有哪些？

正确答案:（1）信息资源的规划
（2）信息资源的开发和组织
（3）信息系统的建设与信息资源的利用
（4）对信息人员的管理和管理机构

第21题：

第22题：

第23题：