处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。A、资料入库B、数据备份

题目

处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。

  • A、资料入库
  • B、数据备份
相似考题

1.客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门

2.高度重视应急处理工作，对典型风险项目做好应急预案，进行风险演习，有效加强风险突发事件的日常防范。 ( )

3.企业应对存在安全生产风险的岗位设置告知卡，标明本岗位主要危险危害因素、后果、事故预防及应急措施、报告电话等内容。

4.在应急预案编制程序中的风险评估，主要内容包括：()A、分析生产经营单位存在的危险因素，确定事故危险源B、提出风险防控措施C、评估事故的危害程度和影响范围D、分析可能发生的事故类型及后果，指出可能产生的次生、衍生事故

更多“处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防”相关问题

  • 第1题：

    编制应急预案过程中，对于风险评估内容，表述错误的是（）。

    • A、分析生产经营单位存在的危险因素，确定事故危险源
    • B、全面分析应急预案的完整性，评价预案的可行性
    • C、分析可能发生的事故类型及后果，并指出可能产生的次生、衍生事故
    • D、评估事故的危害程度和影响范围，提出风险防控措施

    正确答案:B

  • 第2题：

    在处理带风险性的故障前，应对（）解释存在的（）及后果，尽量做好应急防范或数据（）措施，在征得用户同意后开始实施操作。


    正确答案:用户风险备份

  • 第3题：

    当JZ—7型空气制动机的分配阀发生故障时，如何做好应急处理？


    正确答案:分配阀一旦发生故障时，可以将分配阀总风塞门和列车管塞门关闭，使分配阀失去控制作用阀的能力，但自动制动阀对列车的操纵并无影响，且单独制动阀操作正常。

  • 第4题：

    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

    • A、网点供电
    • B、设备运行
    • C、网络运行
    • D、客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在超时收款后交易局应向客户开具（），加盖（），凭折存款的在存折附页不作手工记录，柜员应对客户做好解释工作。


    正确答案:存款临时收据；邮政储蓄专用日戳/业务专用章

  • 第7题：

    营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。


    正确答案:控制事态发展

  • 第8题：

    自助设备的故障和应急处理描述错误的是（）。

    • A、接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。
    • B、通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。
    • C、操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。
    • D、如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户风险审议主要审议本级行管理客户，审议范围包括（）。
    A

    出现明显风险信号、存在较大风险的客户

    B

    内外部检查发现有重大风险性问题的客户

    C

    集团客户和大额授信客户

    D

    受行业、区域政策影响较大的客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于加大风险事件的防控力度正确的是（） ①分析案发领域及业务管理存在问题 ②加强案件风险警示教育 ③防范客户欺诈风险 ④梳理和总结案件风险事件处理流程
    A

    ①②③④

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
    A

    网点供电

    B

    设备运行

    C

    网络运行

    D

    客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）

    • A、《客户设备及线路评估报告》
    • B、《故障处理报告》
    • C、《应急顶替评估报告》
    • D、《巡检分析报告》

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

    • A、应及时告知客户，做好客户解释安抚
    • B、第一时间报告行长
    • C、视情况启动应急预案
    • D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

    正确答案:B

  • 第15题：

    为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

    • A、日常维护手册制定
    • B、客户服务级别
    • C、故障处理方案

    正确答案:A

  • 第16题：

    省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。

    • A、规避企业责任风险
    • B、尽量满足客户需求
    • C、迅速做出反应
    • D、及时与客户取得联系

    正确答案:A

  • 第17题：

    手机维修要做到查修（）、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下，应向客户详细解释，并做好相应记录。

    • A、严格
    • B、鉴定
    • C、迅速
    • D、故障

    正确答案:C

  • 第18题：

    施工、维护中的行为要求包括以下（）

    • A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
    • B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
    • C、不处理带风险性的故障
    • D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    关于加大风险事件的防控力度正确的是（） ①分析案发领域及业务管理存在问题 ②加强案件风险警示教育 ③防范客户欺诈风险 ④梳理和总结案件风险事件处理流程

    • A、①②③④
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①③④

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）
    A

    理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

    B

    处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

    C

    理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

    D

    送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）
    A

    业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况

    B

    引导使用其他可替代渠道进行业务分流

    C

    向客户做好解释说明工作

    D

    单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。
    A

    日常维护手册制定

    B

    客户服务级别

    C

    故障处理方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

    正确答案： 控制事态发展
    解析： 暂无解析

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