宽带管家自助排障可以修复哪些故障（）A、用户名密码错B、DNS设置错误C、网卡故障D、远端计算机故障

第1题：

移动宽带助手APP可以提供什么服务？（）

• A、网络覆盖查询
• B、帐号信息查询
• C、网络质量测试
• D、故障诊断
• E、在线客服
• F、自助下单
• G、远程协助

第2题：

终端设备故障后，报障流程：（）

• A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；
• B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；
• C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。

第3题：

“宽带服务”应用提供了（）主要功能？

• A、一键排障
• B、自助诊断
• C、密码重置
• D、缴费
• E、工单查询
• F、资源查询
• G、业务办理带宽查询
• H、宽带状态查询
• I、服务评价

第4题：

营业厅自助服务设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理并尽量在（）小时内修复。故障期间在设备上有公示告知。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、72

第5题：

自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。

• A、72
• B、48
• C、24

第6题：

手机终端故障工单跳转到告警查询功能名称（）。

• A、故障小助手
• B、排障助手
• C、故障查询
• D、故障处理

第7题：

以下哪些固话故障可以直接报障？（）

• A、摘机无音
• B、盲音
• C、显示错号
• D、提示：线路故障

第8题：

以下哪些是本地传送网SDH传输设备维护的基本内容？（）

• A、开通（指配、配给）
• B、发现告警和故障，查障，排障和维修
• C、发现性能异常和缺陷，解决由故障引起的性能下降问题
• D、建立完整的维护资料

第9题：

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）

• A、错误代码678
• B、错误代码691
• C、错误代码734
• D、查询宽带覆盖地址
• E、查询宽带营销活动

第14题：

10000管家产品本身免费，只有专家远程协助功能收费，可以通过客户端（）功能自助退订10000管家服务。

• A、更多
• B、查询/退订
• C、服务管理
• D、自助

第15题：

处理重大故障及政企大客户故障时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以（）为基本原则，不可以任何理由延长故障修复时间。

• A、先修复，再报障
• B、先抢通，再修复
• C、先报障，再修复

第16题：

【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；

第17题：

下列哪些属于联合工程保障的内容：（）

• A、破障
• B、设障
• C、破坏
• D、修复

第18题：

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

第19题：

10000管家有哪些功能（）。

• A、系统优化清理
• B、病毒木马查杀
• C、宽带故障排查
• D、业务咨询办理

第20题：

网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。

第21题：

相对于其他排障方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位，但可以快速消除故障。

第22题：

第23题：