群障责任单位按（）的原则，快速处理故障。A、先恢复业务，后处理障碍B、找到故障点先处理障碍，再恢复业务C、先拦截申告，再处理故障D、先查找故障，再恢复业务

题目

群障责任单位按（）的原则，快速处理故障。

  • A、先恢复业务，后处理障碍
  • B、找到故障点先处理障碍，再恢复业务
  • C、先拦截申告，再处理故障
  • D、先查找故障，再恢复业务
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1.客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()此题为判断题(对，错)。

2.跨省集客业务重大故障一旦发生,涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障,最终的重大故障考核对象为()

3.下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报

4.受理到与自身工作无关的报障时,应该()。A.按首问责任制原则找到责任人B.不予理睬C.理由推脱D.以上均不对

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  • 第1题：

    投诉处理基本原则（）。

    • A、快速处理的原则
    • B、合规处理的原则
    • C、客户利益与公司利益兼顾的原则
    • D、部门协作，责任明确的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    受理到与自身工作无关的报障时，应该（）。

    • A、按首问责任制原则找到责任人
    • B、不予理睬
    • C、理由推脱
    • D、以上均不对

    正确答案:A

  • 第3题：

    自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。

    • A、72
    • B、48
    • C、24

    正确答案:C

  • 第4题：

    疑似群障单中的是否群障字段包括（）

    • A、确认为群障
    • B、疑似群障
    • C、非群障
    • D、非疑似群障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    疑似群障单中，确认疑似群障为群障的方式有（）

    • A、手工确认
    • B、派发网络单
    • C、自动确认

    正确答案:B

  • 第6题：

    手机终端故障工单跳转到告警查询功能名称（）。

    • A、故障小助手
    • B、排障助手
    • C、故障查询
    • D、故障处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。


    正确答案:先抢通

  • 第8题：

    客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的（）可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。

    • A、网络类障碍单号
    • B、障碍号码
    • C、障碍分类
    • D、群障号

    正确答案:A

  • 第9题：

    故障处理的原则：（）。

    • A、先抢通后查障
    • B、及时报告
    • C、大客户优先
    • D、先网内后网间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    相对于其他排障方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位，但可以快速消除故障。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    填空题
    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

    正确答案： 闭环
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    相对于其他排障方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位，但可以快速消除故障。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


    正确答案:闭环

  • 第14题：

    处理重大故障及政企大客户故障时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以（）为基本原则，不可以任何理由延长故障修复时间。

    • A、先修复，再报障
    • B、先抢通，再修复
    • C、先报障，再修复

    正确答案:B

  • 第15题：

    对热轴预报拦停的故障，经检查确认后无事放行，以及经换轮处理、轴承退卸分解后无故障的，按设备误报故障进行分析定责，根据故障原因追究红外线轴温探测设备（）责任。

    • A、生产厂家
    • B、维护单位
    • C、运用单位
    • D、指定单位

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    疑似群障单参数配置页面，预处理系统参数配置中，疑似群障自动关闭时间调整为（）

    • A、72小时
    • B、48小时
    • C、24小时
    • D、12小时

    正确答案:A

  • 第17题：

    故障处理原则（）。

    • A、先抢通
    • B、后查障
    • C、及时汇报
    • D、重要用户优先
    • E、先修网内
    • F、其次网间

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下列关于疑似群障单工单显示字段的解释错误的是（）

    • A、创建时间：疑似群障单自动生成的时间
    • B、系统名称：疑似群障单的判断来源
    • C、状态：疑似群障单的状态，包括：已处理、自动关闭、手动关闭、已派单
    • D、规则值：疑似群障判断的具体规则值，点击具体的规则值可查看该规则下的规则详单

    正确答案:C

  • 第21题：

    网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。


    正确答案:电路或设备

  • 第22题：

    填空题
    网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。

    正确答案： 电路或设备
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    受理到与自身工作无关的报障时，应该（）。
    A

    按首问责任制原则找到责任人

    B

    不予理睬

    C

    理由推脱

    D

    以上均不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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