开发者通过站内信寻求客服帮助时收件人填写（）。A、Mobile Market客服B、移动客服C、合作服务D、10086

第1题：

开发者通过哪个网站发布应用？（）

• A、Mobile Market WWW门户
• B、Mobile Market手机客户端门户
• C、中国移动开发者社区
• D、Mobile Market WAP门户

第2题：

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

第3题：

多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

• A、网上客服
• B、移动客服
• C、视频客服
• D、电话客服

第4题：

移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

第5题：

新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

• A、微博客服
• B、微信客服
• C、E-mail客服
• D、电话客服

第6题：

如果开发者对合作有任何疑问，主要有几种问题解决途径？（）

• A、求助MM客服解答
• B、自主寻求解答
• C、寻求中国移动解答

第7题：

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

• A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
• B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
• C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
• D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

第8题：

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

• A、湖南移动门户网站；
• B、客服系统；
• C、知识库；
• D、公告；

第9题：

多媒体客服包括（）

• A、网上客服
• B、移动客服
• C、视频客服
• D、电话客服

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）

• A、东栅游客服务中心
• B、南栅游客服务中心
• C、西栅游客服务中心
• D、北栅游客服务中心

第14题：

以下哪项不属于客房常规服务（）。

• A、迎客服务
• B、送客服务
• C、会客服务
• D、醉客服务

第15题：

多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

• A、网上客服
• B、移动客服
• C、视频客服
• D、电话客服

第16题：

诚信通会员遇到操作困难可以通过以下方法寻求帮助（）

• A、致电阿里客服
• B、在阿里帮帮里发帖求助
• C、通过旺旺留言给服务人员
• D、从阿里首页的客服中心进入自助查看相关内容

第17题：

中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？（）

• A、中国移动开发者社区论坛及站内信
• B、中国移动开发者区帮助中心
• C、中国移动开发者社区服务邮箱
• D、中国移动开发者社区合作服务热线

第18题：

开发者通过站内信寻求客服帮助时收件人填写（）。

• A、MobileMarket客服
• B、移动客服
• C、合作服务
• D、10086

第19题：

农信通业务不能通过（）方式取消。

• A、营业厅
• B、拨打10086由客服人员取消
• C、短信
• D、网站

第20题：

Mobile Market的开发者社区的网址是（）。

• A、www.10086.cn
• B、www.mm.com
• C、dev.10086.cn

第21题：

下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

• A、网上客服
• B、移动客户
• C、视频客服
• D、短信客服

第22题：

第23题：