营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。

第1题：

第2题：

为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

正确答案:正确

第3题：

在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。

正确答案:正面朝向客户

第4题：

当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

• A、让年龄较大者先向对方递送名片
• B、让地位高者先向对方递送名片
• C、按座次顺序向对方递送名片
• D、按由近至远的顺序向对方递送名片

正确答案:B

第5题：

营业厅业务办理服务规范包括（）

• A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
• B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
• C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
• D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
• E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
• F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

• A、告诉客户“请您稍等一下”
• B、递送宣传单张给客户看
• C、将桌牌转到“暂停营业”
• D、告诉客户“你等等”

正确答案:A,B

第7题：

厅堂管理的内容包含（）

• A、业务办理
• B、递送饮品
• C、发放宣传资料
• D、了解客户业务需求

正确答案:B,C,D

第8题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)接客户递送的名片时，要双手接过，表示感谢并认真观看以示尊重，看完后郑重收藏。

答案:(yes)

第13题：

第14题：

根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

• A、自己
• B、客户
• C、上面
• D、下面

正确答案:A

第15题：

大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

• A、业务办理
• B、递送饮品
• C、发放宣传资料
• D、了解客户业务需求

正确答案:A

第16题：

家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。

• A、单手递送
• B、双手递送
• C、让客人自已拿

正确答案:B

第17题：

向客户递送名片时只要双手递送即可。

正确答案:错误

第18题：

以下对递送保单的说法中，错误的是（）。

• A、递送保单也是一次销售机会
• B、递送保单属于锦上添花，并不重要
• C、递送保单要怀有感恩之心
• D、递送保单之前应仔细检查

正确答案:B

第19题：

客户从洽谈桌起身看车后再次就坐时不需要递送饮品。

正确答案:错误

第20题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：