电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）

第1题：

第2题：

第3题：

电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。

• A、8
• B、12
• C、24
• D、48

正确答案:D

第4题：

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

• A、视为重复故障申告
• B、视为投诉
• C、视为不满意用户

正确答案:B

第5题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。

• A、障碍期间的
• B、障碍以前的
• C、障碍以后的

正确答案:A

第6题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。

• A、6 
• B、12 
• C、24 
• D、48

正确答案:D

第7题：

城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

正确答案:C

第8题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

正确答案:A,B,C,D

第9题：

下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

• A、用户线路申告障碍率≤2%
• B、用户线路申告障碍率≤5%
• C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
• D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

正确答案:A,D

第10题：

用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.

正确答案:98%

第11题：

电信企业向客户收费，提供（）

• A、业务咨询
• B、业务查询（114除外）
• C、障碍申告和投诉
• D、信息服务

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

电信通信服务障碍按障碍来源分（）。

• A、电缆障碍
• B、局内机械障碍
• C、线路障碍
• D、人为障碍
• E、申告障碍
• F、测检障碍

正确答案:B,E,F

第16题：

电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。

• A、用户线路
• B、局间中继
• C、干线线路
• D、终端设备

正确答案:B,C,D

第17题：

移动漫游障碍申告主要指客服或业务部门提出关于排除移动用户漫游障碍的要求。

正确答案:正确

第18题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时，农村（）小时内修复或者调通。

• A、12，24
• B、48，72
• C、24，72
• D、48，36

正确答案:B

第19题：

根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

正确答案:十五

第20题：

根据《电信服务规范》，下列说法中不正确的是（）

• A、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户
• B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户
• C、电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户
• D、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个月内答复用户

正确答案:D

第21题：

（）是用户申告障碍的修复时限。

• A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
• B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
• C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
• D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
• E、以上都不对

正确答案:A,B,C,D

第22题：

在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）

• A、15日
• B、30日
• C、1个月
• D、3个月

正确答案:A

第23题：