卖六步曲，第三步是（）。A、记录并入机顾客的点膳B、汇集准备产品C、重复顾客需求D、建议销售

题目

卖六步曲，第三步是（）。

  • A、记录并入机顾客的点膳
  • B、汇集准备产品
  • C、重复顾客需求
  • D、建议销售
相似考题

1.在市场营销的理念中,除了要将生产的产品销售出去,还要()A设法卖个好价钱B设法了解产品究竟能满足顾客的什么需求C设法多卖产品

2.要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务

3.在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是()A.按照顾客要求，准备饮品B.根据客人点单，推荐相关产品C.按照顾客要求，提供产品D.服务完毕后结账

4.目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位

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  • 第1题：

    当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

    A、建立商誉

    B、建议推销

    C、鼓励顾客解释投诉问题

    D、提供解决办法


    答案：B

  • 第2题：

    FABE法则是指销售人员运用产品的特征F和优势A作为支持，把产品的利益B和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求，并用证据E来说服顾客。


    答案：对
    解析：
    FABE法则是指销售人员运用产品的特征F（Feature）和优势A（Advantage）作为支持，把产品的利益B（Benefit）和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求，并用“证据”E（Evidence）来说服顾客。

  • 第3题：

    卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

    • A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
    • B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
    • C、参加淘宝官方等营销活动
    • D、采用邮件、微博等SNS营销方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。

    • A、记录并入机顾客的点膳
    • B、汇集呈递产品
    • C、收银找钱
    • D、建议销售

    正确答案:B

  • 第5题：

    需求分析环节包含的指标有（）。

    • A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
    • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
    • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
    • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    销售演示的三部曲是（）

    • A、描述整体产品
    • B、应用提问技巧
    • C、阐明商务建议
    • D、鼓励顾客参与
    • E、讨论销售计划

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）

    • A、按照顾客要求，准备饮品
    • B、根据客人点单，推荐相关产品
    • C、按照顾客要求，提供产品
    • D、服务完毕后结账

    正确答案:D

  • 第8题：

    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

    • A、基本型关系
    • B、响应型关系
    • C、责任型关系
    • D、主动型关系

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。
    A

    顾客的光度

    B

    顾客的需求

    C

    顾客的职业

    D

    销售员想卖的产品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
    A

    基本型关系

    B

    响应型关系

    C

    责任型关系

    D

    主动型关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在市场营销的理念中，除了要将生产的产品销售出去，还要（）。
    A

    设法卖个好价钱

    B

    设法了解产品究竟能满足顾客的什么需求

    C

    设法多卖产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    新产品开发的出发点和归宿点是()。

    A:产品
    B:厂家
    C:顾客的需求
    D:商家

    答案：C
    解析：
    企业新产品创意构思来自于顾客的需求、竞争对手的产品状况、社会科研部门和大专院校的科研成果、本企业产品的经销商和代理商的建议、本企业的研究与开发部门的科研成果和新产品开发设想、本企业高层管理部门和销售人员及职工的意见等。其中，顾客的需求是新产品开发的出发点和归宿点，没有顾客需求的新产品其性能再优、功能再全也是没有意义的。

  • 第14题：

    简述卖品六步曲？


    正确答案: （1）问候观众（您好，欢迎观临）站姿端正，保持微笑，主动热情
    （2）记录点单，促销/建议销售（当观众讲完后进行建议性销售）
    （3）重复观众点单（您点的是XXX，共计XXX元）
    （4）汇集、呈递产品
    （5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，这是您点的食品，请拿好）
    （6）道谢（谢谢光临，祝您观影愉快！

  • 第15题：

    2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？


    正确答案: 微笑并问候顾客“您好，欢迎光临卖品部”建议点餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元。”（A.询问顾客想要的餐点；B.协助解答顾客对菜单的疑问；C.向顾客推荐我们正在促销的商品，向会员顾客推荐会员优惠套餐。）二次建议“您只需要加X元就可以得到/换购/加大XX（产品）”向观众重复点单，确认点餐内容“您点的是XXX，一共XXX钱”唱收唱付“收您XX钱，找您XX，请输入手机号码积分”（a、验钞；b、将钞票横放在抽屉内的横隔上，顾客付的大面额钞票如：50元、100元面额，把大钞横放在抽屉的横隔上，找零前不要将此单的纸币与其它的相混；c、汇同零钞双手呈递给客人；）引导顾客等候“请您到旁边等餐”（将收银小票传递给备餐员工）

  • 第16题：

    给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。

    • A、顾客的光度
    • B、顾客的需求
    • C、顾客的职业
    • D、销售员想卖的产品

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第18题：

    说明试乘试驾体验事项不正确的是：（）。

    • A、引导顾客至试驾路线看板，或向顾客出示试乘试驾路线图
    • B、向顾客讲解试乘试驾路线，说明试驾所需时间，重点强调安全事项（按实际路线情况限速）
    • C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书，向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
    • D、试驾专员做全程标准介绍，销售人员向顾客强调需求体验点，并记录顾客反馈

    正确答案:C

  • 第19题：

    推销观念的出发点是（）

    • A、产品产量
    • B、产品质量
    • C、产品销售
    • D、顾客需求

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下选项中哪个不是销售展示的基本步骤（）

    • A、详细介绍产品
    • B、介绍销售计划
    • C、预测顾客的关注点
    • D、详细阐述建议

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

    正确答案： 微笑并问候顾客“您好，欢迎光临卖品部”建议点餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元。”（A.询问顾客想要的餐点；B.协助解答顾客对菜单的疑问；C.向顾客推荐我们正在促销的商品，向会员顾客推荐会员优惠套餐。）二次建议“您只需要加X元就可以得到/换购/加大XX（产品）”向观众重复点单，确认点餐内容“您点的是XXX，一共XXX钱”唱收唱付“收您XX钱，找您XX，请输入手机号码积分”（a、验钞；b、将钞票横放在抽屉内的横隔上，顾客付的大面额钞票如：50元、100元面额，把大钞横放在抽屉的横隔上，找零前不要将此单的纸币与其它的相混；c、汇同零钞双手呈递给客人；）引导顾客等候“请您到旁边等餐”（将收银小票传递给备餐员工）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    销售演示的三部曲是（）
    A

    描述整体产品

    B

    应用提问技巧

    C

    阐明商务建议

    D

    鼓励顾客参与

    E

    讨论销售计划


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售的起点是（）
    A

    寻找顾客

    B

    接近顾客

    C

    约见顾客

    D

    推销准备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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