零售客户的需求主要包括哪些？
题目
零售客户的需求主要包括哪些？
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参考答案和解析
正确答案:
产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求
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第1题：
告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
正确答案: 告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。 -
第2题：
零售客户培训计划包括哪些内容？
正确答案: 零售客户培训计划的内容包括培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容、培训经费等。 -
第3题：
客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
- A、客户基本资料
- B、业务相关处理资料
- C、终端网络布局整体情况
- D、客户订单信息
正确答案:C -
第4题：
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
- A、零售客户经营情况
- B、零售客户盈利情况
- C、零售客户的满意度
- D、零售客户的情感
正确答案:D -
第5题：
解客户需求的途径有（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、公司内部的报表
- C、通过零售客户提报的形式获取需求
- D、开展零售客户调查
正确答案:A,C,D -
第6题：
客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）
- A、功能需求
- B、形式需求
- C、外延需求
- D、价格需求
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、通过因子分析寻找客户关键需求
正确答案:D -
第8题：
零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？
正确答案: 1）用户管理需求
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。 -
第9题：
以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
- A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
- B、组织适销货源，满足客户需求
- C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
- D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
正确答案:正确 -
第11题：
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）A功能需求
B形式需求
C外延需求
D价格需求
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
- A、商业利润
- B、利润需求
- C、资金占用合理需求
- D、盈利需求
正确答案:B -
第14题：
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。 -
第15题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第16题：
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、网络搜查
正确答案:C -
第17题：
零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
- A、客户需求的分析和运用
- B、开展零售客户调查
- C、客户期望的管理
- D、通过零售客户提报形式获取需求
正确答案:B -
第19题：
在客户开发过程中，业务开发人员需要先行明确目标客户的基本需求，都包括哪些主要内容？
正确答案: （1）融资额/监管额；
（2）拟质押物品种；
（3）质押物数量；
（4）监管业务模式；
（5）监管方式；
（6）融资银行；
（7）监管仓库（或监管地点）；
（8）监管期限；
（9）收费标准。 -
第20题：
客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
正确答案:正确 -
第21题：
零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
- A、确定实施对象
- B、目标客户经营分析
- C、制定发展方案
- D、实施发展方案
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第23题：
零售客户情感需求包括（）
- A、被尊重
- B、被认同
- C、被重视
- D、被理解
正确答案:A,B,C,D