卷烟订单异常主要表现在：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。

第1题：

第2题：

第3题：

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

A对

B错

对
略

第4题：

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。

正确答案:错误

第5题：

告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？

正确答案: 告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。

第6题：

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

• A、客户基本资料
• B、业务相关处理资料
• C、终端网络布局整体情况
• D、客户订单信息

正确答案:C

第7题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

• A、毛利率
• B、毛利总额
• C、成本总额
• D、销售总额

正确答案:B

第8题：

E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

正确答案:错误

第9题：

卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。

正确答案:错误

第10题：

在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。

正确答案:正确

第11题：

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

• A、零售客户终端现场
• B、电话订货现场
• C、送货现场
• D、网络订货现场

正确答案:A,B,D

第12题：

卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。

正确答案:正确

第13题：

第14题：

在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。

A对

B错

对
略

第15题：

2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请为以上违规问题定性。

正确答案: 属于虚假订单。

第16题：

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

正确答案:正确

第17题：

卷烟零售客户需求主要包括哪些？

正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。

第18题：

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。

正确答案:正确

第19题：

县级局主要监管卷烟销量、订单采集、零售户管理信息、特殊烟和自营零售店及卷烟配送等环节。

正确答案:正确

第20题：

2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请分别列出卷烟销售环节的数据对比及常见问题有哪些。

正确答案: 卷烟销售环节数据对比及常见问题
数据对比：
①对比预测订单数据与配送数据是否一致；
②对比实际订单数据与货款结算数据是否一致；
③对比货款结算数据与销售收入数据是否一致；
常见异常情况及问题：
①超出许可证规定的地域范围销售卷烟；
②向无烟草专卖零售许可证的单位、个人或者虚拟的客户销售卷烟；
③未做到100%入网、100%落地、100%落户销售卷烟；
④违背卷烟限量规定或货源分类投放标准向卷烟零售户销售卷烟；
⑤通过虚假订单、拆单分摊、假入网等方式销售卷烟；
⑥低于统一批发价销售卷烟。

第21题：

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

• A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
• B、提高卷烟零售客户的盈利水平
• C、提高卷烟零售客户的满意度
• D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

正确答案:D

第22题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

• A、销售成长率
• B、市场占有率
• C、销售毛利率
• D、销售增长率

正确答案:C

第23题：

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

• A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
• B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
• C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
• D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

正确答案:A,B,C,D