下列对宾客服务中不合理的一项是（）。A、面带微笑，表述清楚B、向宾客介绍服务项目及服务程序C、询问宾客是否要点号D、直接为宾客安排按摩师

题目

下列对宾客服务中不合理的一项是（）。

  • A、面带微笑，表述清楚
  • B、向宾客介绍服务项目及服务程序
  • C、询问宾客是否要点号
  • D、直接为宾客安排按摩师
相似考题

1.服务员在为宾客上菜时,要先向宾客介绍菜的()。A、菜名B、口味C、烹调方法D、调料

2.胸腹部按摩应特别注意()。A、对女性宾客采用推法时应避开胸部的敏感部位B、为宾客盖好衣被，防止受凉C、询问宾客力度是否合适D、询问宾客有没有便秘

3.在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他B、与宾客认真理论,穷追不放C、坚持要宾客对无理的要求道歉D、耐心加以解释,婉转地转移话题

4.接待台的职责不包括()。A、引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点B、引导宾客到达服务点，井将宾客介绍给保健按摩师C、计算宾客的消费金额并收费D、向宾客介绍保健品

更多“下列对宾客服务中不合理的一项是（）。A、面带微笑，表述清楚B、向宾客介绍服务项目及服务程序C、询问宾客是否要点号D、直接为宾客安排按摩师”相关问题

  • 第1题：

    下列对宾客服务中不合理的一项是( )。

    A.面带微笑，表述清楚

    B.向宾客介绍服务项目及服务程序

    C.询问宾客是否要点号

    D.直接为宾客安排按摩师


    正确答案：D

  • 第2题：

    主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。

    • A、宾客的各种需求
    • B、宾客的非用餐需求
    • C、宾客用餐的特殊需求
    • D、宾客所有需求

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。

    • A、宾客低声交谈时，应主动回
    • B、仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍
    • C、宾客谈话之时，不要侧耳细
    • D、宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

    正确答案:D

  • 第4题：

    保健按摩服务工作步骤包括（）。

    • A、检查保健按摩服务项目的用品、用具是否消毒及准备妥当
    • B、帮助宾客填好“登记卡”
    • C、引导宾客做好保健按摩服务项目前的准备
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？

    • A、如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管
    • B、遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
    • C、向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。

    • A、宾客，宾客
    • B、员工，宾客
    • C、员工，员工
    • D、宾客，员工

    正确答案:A

  • 第7题：

    人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。
    A

    宾客低声交谈时，应主动回

    B

    仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

    C

    宾客谈话之时，不要侧耳细

    D

    宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接待台的职责不包括（）。
    A

    引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点

    B

    引导宾客到达服务点，并将宾客介绍给保健按摩师

    C

    计算宾客的消费金额并收费

    D

    向宾客介绍保健品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    胸腹部按摩应特别注意（）。
    A

    对女性宾客采用推法时应避开胸部的敏感部位

    B

    为宾客盖好衣被，防止受凉

    C

    询问宾客力度是否合适

    D

    询问宾客有没有便秘


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于宾客离店时的服务是（）
    A

    检查代办事项

    B

    协助行李员搬运宾客行李

    C

    处理宾客遗留事项

    D

    对老弱病残宾客，要专人护送

    E

    迅速整理，清洁客房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于电话转接，叙述错误的是（）
    A

    宾客在白天报出姓名可以直接转

    B

    在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听

    C

    对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住

    D

    电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。

    • A、宾客低声交谈时，应主动回避
    • B、仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍
    • C、宾客谈话之时，不要侧耳细听
    • D、宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

    正确答案:D

  • 第14题：

    当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己决定。

    • A、茶具
    • B、茶叶
    • C、泡茶方法
    • D、品饮方法

    正确答案:B

  • 第15题：

    对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

    • A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
    • B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
    • C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
    • D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

    正确答案:B

  • 第16题：

    当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。

    • A、当宾客需要时，再交给宾客
    • B、随意放在宾客座位上，让宾客自己看
    • C、双手递交给宾客
    • D、拿在手上读给宾客听

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于电话转接，叙述错误的是（）

    • A、宾客在白天报出姓名可以直接转
    • B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
    • C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
    • D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列属于宾客离店时的服务是（）

    • A、检查代办事项
    • B、协助行李员搬运宾客行李
    • C、处理宾客遗留事项
    • D、对老弱病残宾客，要专人护送
    • E、迅速整理，清洁客房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪些做法是错误的（）。

    • A、向客人询问病情
    • B、保留宾客所用食物留待化验
    • C、向上级汇报
    • D、赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    接待台的职责不包括（）。
    A

    引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点

    B

    引导宾客到达服务点，井将宾客介绍给保健按摩师

    C

    计算宾客的消费金额并收费

    D

    向宾客介绍保健品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    保健按摩服务工作步骤包括（）。
    A

    检查保健按摩服务项目的用品、用具是否消毒及准备妥当

    B

    帮助宾客填好“登记卡”

    C

    引导宾客做好保健按摩服务项目前的准备

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪种做法是错误的（）。
    A

    向客人询问病情

    B

    保留宾客所用食物留待化验

    C

    向上级汇报

    D

    赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。
    A

    宾客，宾客

    B

    员工，宾客

    C

    员工，员工

    D

    宾客，员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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