班组长管理中要多听逆耳之言，要在顺言中听出问题和不同意见，保持冷静的头脑。

题目

班组长管理中要多听逆耳之言，要在顺言中听出问题和不同意见，保持冷静的头脑。

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1.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是()A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

2.位于额中回后部的是A.视区B.听区C.书写语言中枢D.听觉语言中枢E.运动语言中枢

3.下列关于劳动教养人员班组长的说法，不正确的一项是（ ）。A．劳动教养人员班组长负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性工作B．要明确劳动教养人员班组长的任务和职责C．劳动教养人员班组长要在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督下进行工作D．劳动教养人员班组长在劳动教养管理所的授权下可代替劳动教养人民警察行使劳动教养人民警察的职能和职责

4.咨询师在运用倾听技术时应避免()。A、用心去听B、带偏见地听C、设身处地地听D、听出弦外之音

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  • 第1题：

    以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。

    • A、听清事实
    • B、听出关联
    • C、听出感情
    • D、听后回应

    正确答案:C

  • 第2题：

    在班组管理中，班组长和员工保持适当距离会导致班组长脱离群众。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）

    • A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力
    • B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力
    • C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用
    • D、班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

    正确答案:D

  • 第4题：

    公务员要坚持真理，修正错误就必须发扬民主作风，多听下属和（）的意见。

    • A、广大群众
    • B、上级领导
    • C、亲朋好友
    • D、同事

    正确答案:A

  • 第5题：

    营销员接近顾客时要（）。

    • A、多听多讲
    • B、多听少讲
    • C、少听多讲
    • D、少听少讲

    正确答案:B

  • 第6题：

    针对班组评估结果，找出管理差、问题多的班组，并采取调整班组长、实施经济处罚、基层自我培训等措施。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    位于额中回后部的是（）

    • A、视区
    • B、听区
    • C、书写语言中枢
    • D、听觉语言中枢
    • E、运动语言中枢

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。
    A

    用心听

    B

    勤动笔

    C

    保持沉默


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

    正确答案： 尽可能恢复服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    位于额中回后部的是（）
    A

    视区

    B

    听区

    C

    书写语言中枢

    D

    听觉语言中枢

    E

    运动语言中枢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    景区实施标准化管理要解决（）大问题。
    A

    景区管理人员意见

    B

    服务质量和环境质量

    C

    景观质量

    D

    游客意见


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    班组长管理中要多听逆耳之言，要在顺言中听出问题和不同意见，保持冷静的头脑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。

    • A、用心听
    • B、勤动笔
    • C、保持沉默

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    要多听不同意见，从（）中求得平衡点

    • A、差异
    • B、大同
    • C、实践
    • D、经验

    正确答案:A

  • 第15题：

    《九年义务教育全日制初级中学语文教学大纲》对“听话能力”的要求不包括（）。

    • A、听新闻广播和一般性发言，听读深浅适度的文章，能复述基本内容，说出要点和中心
    • B、参加讨论，能听出不同意见的分歧所在，会作听讲笔记
    • C、敢于在公开场合说话
    • D、养成专心听话的习惯

    正确答案:C

  • 第16题：

    问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。


    正确答案:尽可能恢复服务

  • 第17题：

    客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。


    正确答案:CRM；更方便；更亲切

  • 第18题：

    听故事进行口语交际，需要（）。

    • A、选好故事，讲好故事
    • B、多听故事
    • C、要引导学生展开联想和想象
    • D、多练习

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    单选题
    下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）
    A

    班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

    B

    班组长要不断提高自己的领导力和影响力

    C

    班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

    D

    班组长要加强铁腕管理，让员工害怕


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《九年义务教育全日制初级中学语文教学大纲》对“听话能力”的要求不包括（）。
    A

    听新闻广播和一般性发言，听读深浅适度的文章，能复述基本内容，说出要点和中心

    B

    参加讨论，能听出不同意见的分歧所在，会作听讲笔记

    C

    敢于在公开场合说话

    D

    养成专心听话的习惯


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    上文主要想告诉我们什么？（　　）
    A

    目标要实际

    B

    应多听意见

    C

    要敢于挑战

    D

    要珍惜时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    听故事进行口语交际，需要（）。
    A

    选好故事，讲好故事

    B

    多听故事

    C

    要引导学生展开联想和想象

    D

    多练习


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要多听不同意见，从（）中求得平衡点
    A

    差异

    B

    大同

    C

    实践

    D

    经验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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