什么是客服呼叫中心？

题目

什么是客服呼叫中心？

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1.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

2.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

3.呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态

4.邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

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  • 第1题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。


    正确答案:由使用单位派遣

  • 第3题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。

    • A、第一
    • B、第二
    • C、第三
    • D、第四

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
    A

    呼入式客服中心

    B

    呼出式客服中心

    C

    营销型客服中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服中心可按哪些分类（）
    A

    员工数量

    B

    业务类别

    C

    呼叫类型

    D

    服务场所


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。
    A

    第一

    B

    第二

    C

    第三

    D

    第四


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)智能客服产品与传统呼叫中心采用什么协议对接？
    A.MRCP
    B.TCP
    C.IP
    D.UDP

    答案:A

  • 第13题：

    （）是客服中心发展的必然趋势。

    • A、互动营销中心
    • B、自助解决方案
    • C、营销管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第15题：

    客服中心可按哪些分类（）

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、呼叫类型
    • D、服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？


    正确答案: 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉建议、客户关系管理、客户关怀等服务。为企业提升客户体验、增强客户满意度及扩展客户终身价值，使企业在客户中塑造良好的服务形象和品牌形象。

  • 第17题：

    什么是呼叫中心？


    正确答案:呼叫中心（CallCenter），是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

  • 第18题：

    什么是虚拟呼叫中心？


    正确答案:利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统可以同时为若干中小企业服务，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的客服代表，可以在自己公司、实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，可随时接受对公司极为重要的咨询。这种系统具有大型数据库或数据仓库，可为每一个“入网”的中小公司作决策和分析。当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全。

  • 第19题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前大多数客服中心的主流模式是（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

    正确答案： 由使用单位派遣
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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