在感恩的环节，主婚人发言时却激动得说不出话。您怎样说？

第1题：

第2题：

第3题：

营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

正确答案: 应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”
如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”
如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！”

第4题：

在1000多人的婚礼现场，超豪华的布景场地，然而在飞机为新人送戒指的过程中却没有起飞，那么多人在看着您。您怎样说？

正确答案: “XX国际爱情号航班已经到达婚礼现场，有请空中小姐（伴娘）亲自为新人呈上爱情的指环。

第5题：

在应激过程有哪些环节？您认为最关键的环节是什么？

正确答案: 1.输入—应激源；中介机制—对应激源的觉察与评价；心理反应；生理反应；结果。
2.最关键的环节在于对应激源的觉察与评价。

第6题：

向平辈或晚辈索取名片时，可以说：请问今后怎样与您联络？

正确答案:正确

第7题：

怎样做到知足、感恩、大慈大悲？

正确答案: 经过闻思修证，体证到真理实相，看到“小我”的存在，需要大自然地水火风的养育，你这个“小我”，就在法界大爱的怀抱之中，你会真的知足、感恩，而且展现出大慈大悲的精神。

第8题：

客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？

正确答案: 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

小天使传递火种时不小心熄灭了。您怎样说？

正确答案: 此时此刻，小天使要给新人一些小小的考验，就是希望二位新人能通过自己的双手去点燃这美好寓意烛火，让这美丽神圣的烛光能够照亮他们幸福美满的新生活，照亮他们崭新的未来。

第16题：

新人点烛台时不小心把把烛台弄倒了。您怎样说？

正确答案: 把倒下去的那份爱拣起来，说明那份爱的沉重，人生旅途有风有雨，当风雨来临，彼此要相依相扶，共同承担，坚持对彼此信任，对爱情的信仰。新人能及时地去把蜡烛扶起来，说明他们对爱的珍惜，对爱的执著，在困难、挫折面前，没有被吓倒，而是坦然面对，不经历风雨，怎么见彩虹，经过困难和挫折的婚姻，那份爱会闪烁更加夺目的光芒！

第17题：

在举行婚礼时，（）应该请新娘新郎吃糯米粑。

• A、双方父母
• B、兄弟姐妹
• C、好朋友
• D、主婚人

正确答案:B

第18题：

怎样生起对大自然的感恩心？

正确答案: 自己是大地的一分子，也需要大地的长养才能够存在，这是修行中的重要心态。当你真正能够去体会大地、大自然的伟大，对众生默默的长养，又是无条件、无所求，你的心胸很自然的会有超然的开放。能够看到这些，你会生起感恩之心。

第19题：

汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

正确答案: （1）为对客户造成的任何不便道歉；
（2）诚心诚意地检查问题；
（3）清楚地解释问题发生的原因，以重新赢得客户的信任；
（4）诚实的承认服务站的错误；
（5）说明重做的修理费用完全由服务站承担；
（6）说明重新修理一定会完全让客户满意，而且将来一定不会再发生同样的事情，并请客户继续惠顾服务站。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：