在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。
第1题:
接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。
A对
B错
第2题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第3题:
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。
第4题:
接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。
第5题:
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户?
第6题:
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
第7题:
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。
第8题:
投诉处理流程的表述,错误的是()。
第9题:
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
第10题:
柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息
尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈
网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名
网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认
柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
第11题:
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议
在银行规定的反馈时限内答复客户
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
第12题:
对
错
第13题:
供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后,应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。
第14题:
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()
第15题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第16题:
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。
第17题:
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后,应在()小时内与客户联系。
第18题:
物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()
第19题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
第20题:
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
第21题:
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时,应如何处理?
第22题:
对
错
第23题:
5
3
2
1