KPI指标制定中所遵循的原则为（）。

题目

KPI指标制定中所遵循的原则为（）。

相似考题

1.行政程序就是()A、司法机关审查行政行为时所遵循的程序B、行政相对人在配合行政行为过程中所遵循的程序C、立法机关在制定行政法律文件过程中所遵循的程序D、行政机关在实施行政行为过程中所遵循的程序

2.工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是()A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

3.KPI统计中,BSC统计是指()A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C.以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

4.制定评价指标应遵循哪些原则?

更多“KPI指标制定中所遵循的原则为（）。”相关问题

  • 第1题：

    下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是()。

    A.业绩指标和驱动指标
    B.客户指标
    C.财务和非财务指标
    D.内部和外部指标

    答案：B
    解析：
    平衡计分卡的设计,在制定KPI时要明确指标的种类： 1．业绩指标和驱动指标。业绩指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉企业发生了什么。驱动指标属于“超前指标”(或领先指标)，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 2．财务和非财务指标。 3．内部和外部指标。

  • 第2题：

    利用平衡记分卡制定KPI时要明确指标的种类不包括（ ）。


    A.业绩指标和驱动指标

    B.财务指标和非财务指标

    C.定性指标和定量指标

    D.内部指标和外部指标

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

    A.个人KPI指标数据的收集
    B.企业KPI指标数据的收集
    C.部门KPI指标数据的收集
    D.KPI指标考评分数的核算

    答案：A
    解析：
    绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

  • 第4题：

    关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。

    A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
    C:在横向上则要考虑流程因素
    D:KPI指标能体现关键和少量
    E:全面追求考核指标的量化

    答案：A,C,D
    解析：
    B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，很多要求质量的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

  • 第5题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第7题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第8题：

    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    KPI指标反映了网络的运行情况，KPI指标不能从OMC提取，只能靠测试得出。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    简述建立KPI体系应遵循的原则。


    正确答案:（1）目标导向。
    （2）注重工作质量。
    （3）可操作性。
    （4）强调输入和输出过程的控制。
    （5）三个层次责任明确。

  • 第12题：

    判断题
    关键绩效指标（KPI）是对组织运作过程中所有成功要素的提炼和归纳
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在制定KPI时要明确指标的种类不包括（ ）。

    A．业绩指标和驱动指标
    B．财务指标和非财务指标
    C．长期指标和短期指标
    D．内部指标和外部指标

    答案：C
    解析：
    P392

  • 第14题：

    企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（ ）。
    A.业绩指标和驱动指标 B.财务和非财务指标
    C.确定平衡计分卡的评价指标的权重 D.内部和外部指标
    E.滞后与超前指标


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第15题：

    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案：A
    解析：
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

  • 第16题：

    制定KPI要遵循SMART原则，由五个单词的首字母组成，下列“字母-单词”的组合，相匹配的是（ ）。

    A.S--Specific
    B.M-Measurable
    C.A-Attainable
    D.R-Reasonable
    E.T-Technical

    答案：A,B,C
    解析：
    SMART：S—Specific具体的，M-Measurable可度量的，A-Attainable可实现的，R-Relevant现实的,T-Time-bound有时限的

  • 第17题：

    制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

    • A、尽量使用货币价值
    • B、尽量使用比例、平均数值或百分比
    • C、KPI驱动关键业务的执行
    • D、KPI必须是随着时间变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第19题：

    KPI指标


    正确答案: 即关键运作指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

  • 第20题：

    关键绩效指标（KPI）是对组织运作过程中所有成功要素的提炼和归纳


    正确答案:错误

  • 第21题：

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）
    • C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

    正确答案:E

  • 第22题：

    KPI统计中,BSC统计是指（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（）。
    A

    业绩指标和驱动指标

    B

    财务和非财务指标

    C

    确定平衡计分卡的评价指标的权重

    D

    内部和外部指标

    E

    滞后与超前指标


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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