绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标

题目

绩效考核指标包括：（）

  • A、作业品质指标
  • B、客户服务满意度指标
  • C、工作产能指标
  • D、服务水平指标
相似考题

1.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

2.团队整体绩效指标包括（ ）。A.职能实现类指标 B.团队建设类指标 C.业务提升类指标 D.健康运作类指标 E.客户满意度指标

3.建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

4.依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

    A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

  • 第2题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第3题：

    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

    • A、任务指标
    • B、成本指标
    • C、客户满意度和员工满意度指标
    • D、学习和创新指标

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第5题：

    表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是（）

    • A、工作业绩考核指标
    • B、工作能力考核指标
    • C、工作潜力考核指标
    • D、工作态度考核指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。

    • A、货物完好率
    • B、服务水平指标
    • C、满足程度指标
    • D、交货水平指标
    • E、交货期指标
    • F、商品完好率指标

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第7题：

    绩效考核指标的确定原则包括（）。

    • A、绩效考核指标与工作绩效一致原则
    • B、绩效考核指标的可观察原则
    • C、绩效考核指标的结构性原
    • D、绩效考核指标的独立性原则
    • E、绩效考核指标的全面性原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第9题：

    多选题
    营运指标中，数量指标包括（　）。
    A

    速度指标

    B

    生产率指标

    C

    运输工作量指标

    D

    生产能力指标


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容（）
    A

    投入指标

    B

    服务内容指标

    C

    服务满意度指标

    D

    效果、效益指标

    E

    服务费用指标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
    A

    任务指标

    B

    成本指标

    C

    客户满意度和员工满意度指标

    D

    学习和创新指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）
    A

    工作业绩考核指标

    B

    工作能力考核指标

    C

    工作潜力考核指标

    D

    工作态度考核指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。

    A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标
    B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标
    C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

    答案：A,C,D,E
    解析：
    一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标确定团队绩效指标；③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。

  • 第14题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    “满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

    • A、重要指标
    • B、唯一指标
    • C、关键指标
    • D、常用指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    包括体能、学识、智能和专业技能等多项内容在内的绩效考核指标是（）

    • A、工作业绩考核指标
    • B、工作能力考核指标
    • C、工作潜力考核指标
    • D、工作态度考核指标

    正确答案:B

  • 第17题：

    绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）

    • A、工作业绩考核指标
    • B、工作能力考核指标
    • C、工作潜力考核指标
    • D、工作态度考核指标

    正确答案:A

  • 第18题：

    社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容（）

    • A、投入指标
    • B、服务内容指标
    • C、服务满意度指标
    • D、效果、效益指标
    • E、服务费用指标

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    营运指标中，数量指标包括（　）。

    • A、速度指标
    • B、生产率指标
    • C、运输工作量指标
    • D、生产能力指标

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是（）
    A

    工作业绩考核指标

    B

    工作能力考核指标

    C

    工作潜力考核指标

    D

    工作态度考核指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    包括体能、学识、智能和专业技能等多项内容在内的绩效考核指标是（）
    A

    工作业绩考核指标

    B

    工作能力考核指标

    C

    工作潜力考核指标

    D

    工作态度考核指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。
    A

    货物完好率

    B

    服务水平指标

    C

    满足程度指标

    D

    交货水平指标

    E

    交货期指标

    F

    商品完好率指标


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

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