销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析
题目
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
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第1题：
不属于销售经理客户管理工作的（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责售后服务的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:C -
第2题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第3题：
销售经理的基本管理项目包括哪些方面（）
- A、人员管理
- B、培训管理
- C、客户管理
- D、市场营销管理
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
周会的内容包括哪些方面（）
- A、总结本周销售工作情况，包括周销售进度差异的检讨、督促，车辆交货期与库存管理情况分析研讨
- B、本周战败及失控客户分析检讨，对于战败前3名的竞争车型，应拟定应对话术
- C、对落后销售的处罚
- D、规划、布置展厅主管及销售人员的下周工作内容，拟定下周运营方针
正确答案:A,B,D -
第5题：
个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
- A、整理市场、客户信息
- B、客户分类
- C、客户需求初判
- D、交叉销售维护
正确答案:D -
第6题：
客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。
- A、客户的基础资料
- B、客户特征
- C、客户的业务状况
- D、交易状况
正确答案:C -
第7题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
- A、心态调整
- B、身体调整
- C、控制客户
- D、将客户安全送回
正确答案:A -
第9题：
个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
- A、制定客户开发计划
- B、准备工作
- C、拜访客户
- D、客户分类
正确答案:D -
第10题：
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整
B身体调整
C控制客户
D将客户安全送回
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题大堂经理的主要岗位职责包括（）.A客户识别、引导和分流
B销售管理
C销售推荐
D业务管理
E客户投诉处理
F服务管理
正确答案： B,F解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样
C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程
D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第14题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C -
第15题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第16题：
销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:B -
第17题：
个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
- A、整理客户意见建议
- B、反馈总分支行相关部门
- C、售后定期回访客户
- D、提出客户深度开发和链式开发计划
正确答案:C -
第18题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、客户满意度管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
（）已经成为销售经理管理销售活动的有效手段。
- A、销售额管理
- B、销售目标管理
- C、客户管理
- D、人员管理
正确答案:B -
第20题：
企业销售流程是（）
- A、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
- B、客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
- C、销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
- D、客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节
正确答案:A -
第21题：
大堂经理的主要岗位职责包括（）.
- A、客户识别、引导和分流
- B、销售管理
- C、销售推荐
- D、业务管理
- E、客户投诉处理
- F、服务管理
正确答案:A,C,E,F -
第22题：
单选题个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。A制定客户开发计划
B准备工作
C拜访客户
D客户分类
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。A销售经理
B现场销售主管
C销售人员
D文书助理
正确答案： A解析： 暂无解析