针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

题目

针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

  • A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
  • B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
  • C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
  • D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
相似考题

1.以下表述错误的是()。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

2.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

3.企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()此题为判断题(对，错)。

4.假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()

参考答案和解析
正确答案:A
更多“针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    关于客户端专享券描述错误的是( )

    A、一个订单可以叠加使用

    B、适用范围仅针对于京东APP客户端

    C、客户端专享京券无金额限制

    D、可以购买京东虚拟产品(数字音乐、电子书等)


    参考答案：A

  • 第2题：

    请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？


    正确答案: 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现，不能采用修改程序的方式修改报表，并可按时间段、区域（全国、省份、地市）、呼叫分类统计、产品类型（大类、细类）、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来，实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。

  • 第3题：

    按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。

    • A、网点负责人下达的所有经营和产品指标
    • B、理财客户经理日常维护客户的情况
    • C、营销系统使用的情况
    • D、优质客户建档率与客户流失率

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。

    • A、数量比例占30％
    • B、企业利润比例占30％
    • C、关系档次是固定紧密
    • D、客户目标是客户价值提高

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

    • A、客户开发数
    • B、客户走访记录
    • C、所服务客户的满意度
    • D、客户流失率

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下各项中不属于客户主文件的是（）。

    • A、客户原始记录
    • B、统计分析资料
    • C、企业投入记录
    • D、客户的宣传资料

    正确答案:C

  • 第9题：

    返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    以下各项中，属于保险公司“客户层面”指标的是（）。

    • A、净利润增长率
    • B、新产品保费收入占总保费比例
    • C、员工流失率
    • D、品牌认知率

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于统计分析的特点，下列说法正确的是()

    A、是一种定量分析的技术

    B、在定性分析的基础上进行统计分析是保证正确使用统计分析的重要条件

    C、统计分析的数字成果是运用数学模型来描述、解释、预测社会现象

    D、计算机技术是进行统计研究的技术工具

    E、进行统计分析要求掌握计算机技术


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

    • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
    • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
    • C、统计回站/不回站客户数
    • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下不属于返品处理作业评价指标的是（）

    • A、返品率
    • B、客户投诉率
    • C、配送成本
    • D、客户流失率

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。

    • A、咨询受理
    • B、故障受理
    • C、统计分析
    • D、技术支持

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对于统计分析与定性研究，以下说法中正确的是（）

    • A、统计分析是一种定性研究方法
    • B、统计分析要以定性分析为基础
    • C、统计分析与定性研究没有任何关系
    • D、统计分析将会取代定性分析

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第20题：

    建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。

    • A、数据分析
    • B、存量分析
    • C、客户流失预警系统
    • D、存量数据系统

    正确答案:C

  • 第21题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
    A

    返品率

    B

    客户投诉率

    C

    配送成本

    D

    客户流失率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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