销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项，如价格和付款方式等
题目
销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）
- A、提醒客户注意事项
- B、确认邮件/直邮是否收到
- C、预约致电时间或见面时间
- D、商议重大事项，如价格和付款方式等
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第1题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第2题：
销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径，吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统（）
- A、INTERNET
- B、WORD
- C、DMS CRM
- D、EXCEL
正确答案:C -
第3题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第4题：
试乘试驾时，除试驾专员以外，还应有以下哪个岗位陪同参与进行（）
- A、计划员
- B、销售经理
- C、销售助理
- D、销售顾问
正确答案:D -
第5题：
在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的哪种联系方式。（）
- A、联络小组
- B、车友会
- C、微信群
正确答案:C -
第6题：
客户通过短信方式进行（）时，必须是本机进行操作。
正确答案:积分兑换 -
第7题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第8题：
若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）
- A、CPR
- B、其他都不是
- C、FFB
- D、ACE
正确答案:A -
第9题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第10题：
金葵花新开卡流程不包括以下哪个步骤：（）
- A、与客户首次交流理财、服务需求KYC
- B、做好新开金葵花卡1+N功能全覆盖
- C、客户离行发送初次联络短信
- D、记录客户需求短信标记，一周后电话回访
- E、针对客户需求短信营销、电话邀约
- F、低风险产品实现销售，与客户建立信任关系
- G、直接销售产品，无需售后根据产品业绩进行反馈
正确答案:G -
第11题：
单选题通过上行营销功能向指定客群发送短信后，符合客群筛选条件的客户未收到短信，可能是因为以下哪些原因导致的？（）A客户在短信黑名单内
B客户当日沟通频次超限
C客户有敏感客户标签
D以上均有可能
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题今天客户和公司的交流方式有很多，比如。通过移动设备和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是（）进行沟通。A电话
B短信
C写信
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
正确答案:短信；USSD -
第14题：
针对垃圾短信有别于正常短信的特点，可以从以下哪几个方面进行识别（）
- A、短信流量
- B、短信内容
- C、客户属性
- D、客户通信行为
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。
- A、联络小组
- B、车友会
- C、微信群
正确答案:C -
第16题：
对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
- A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
- B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
- C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通
正确答案:A,C -
第17题：
销售顾问在接待客户过程，应尽量靠近客户，不要留出多余的空间距离。
正确答案:错误 -
第18题：
来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
正确答案:正确 -
第19题：
在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
- B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
- C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
- D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可
正确答案:D -
第20题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C -
第21题：
销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
- A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
- B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
- C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
- D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
正确答案:B -
第22题：
多选题财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。A财富顾问自己感觉
B及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息
C在与客户沟通时，主动引导客户需求
D直接拿别的财富顾问说的情况来用
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）A金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
B对跟进不及时的销售顾问进行处罚
C建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通
正确答案： B,C解析： 暂无解析