为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气
题目
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）
- A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量
- B、品牌销售策略
- C、客户群体分析
- D、市场景气
相似考题
更多“为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气”相关问题
-
第1题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第2题：
关键岗位人员变更标准是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:A,B,C -
第3题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）
- A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量
- B、品牌销售策略
- C、客户群体分析
- D、市场景气
正确答案:A -
第4题：
市场信息分析与总结的主要内容不包括（）
- A、市场动态分析
- B、竞争品牌分析
- C、售后满意度
- D、专营店内部分析
正确答案:C -
第5题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第6题：
客户服务部信息数据共享的内容是什么（）
- A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议
- B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- C、按规定时间和要求上报各种表单与数据
- D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第8题：
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
正确答案:正确 -
第9题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）
- A、市场价格
- B、保有客户状况分析
- C、新车型推出、
- D、经济与产业发展
正确答案:D -
第10题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第11题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第12题：
客户享受保修的前提条件包括（）
- A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
- B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
- C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
- D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）
- A、政策法规
- B、品牌销售策略
- C、客户群体分析
- D、交车数量
正确答案:B -
第14题：
客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:B,C,D -
第15题：
市场信息分析与总结的主要内容包括（）
- A、市场动态分析
- B、竞争品牌分析
- C、客户分析
- D、专营店内部分析
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第17题：
专营店市场信息管理不属于主要分析与总结的内容是（）
- A、专营店内部分析
- B、市场动态分析
- C、竞争品牌分析
- D、起亚商务政策的分析
正确答案:A -
第18题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第19题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第20题：
未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
正确答案:正确 -
第21题：
专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》，应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处（）
- A、1号
- B、5号
- C、15号
- D、30号
正确答案:B -
第22题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第23题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C