客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施
题目
客户服务部活动策划与执行的目的（）
- A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
- B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- D、编制月度市场工作计划并监督实施
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第1题：
市场部经理岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、制定客户回访计划并落实实施
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:A,B,D -
第2题：
客户专员岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
正确答案:D -
第3题：
为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动
- A、②①④③⑤⑥
- B、③②④①⑥⑤
- C、④③②①⑥⑤
- D、①④③②⑤⑥
正确答案:C -
第4题：
华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）
- A、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
- B、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护
- C、市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价
- D、策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
正确答案:A -
第5题：
市场部数据共享都有哪些（）
- A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
- B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
- C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
- D、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下哪个是客服专员岗位职责（）
- A、及时反馈各类信息、报表
- B、配合执行公司策划市场活动并实施效果评测
- C、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
- D、协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率
正确答案:C -
第7题：
不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）
- A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
- B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
- C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:D -
第8题：
广告策划与市场营销之间的关系是（）。
- A、广告策划作为营销活动的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用
- B、广告策划要服从于市场营销策划
- C、策划活动作为广告策划的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用
- D、市场营销策划要服从广告策划
正确答案:A,B -
第9题：
在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）
- A、客户信息管理
- B、市场营销管理
- C、动态管理
- D、预警监管
正确答案:B -
第10题：
单选题电子银行业务市场营销过程包括调研市场、（）、细分市场、确定目标、策划方案、执行计划等具体的营销组织管理活动。A客户体验
B争取费用
C分析机会
D产品开发
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题广告策划与市场营销之间的关系是（）。A广告策划作为营销活动的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用
B广告策划要服从于市场营销策划
C策划活动作为广告策划的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用
D市场营销策划要服从广告策划
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务部信息数据共享的内容是什么（）
- A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议
- B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- C、按规定时间和要求上报各种表单与数据
- D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）
- A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。
- B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。
- C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。
- D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。
正确答案:D -
第15题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。
正确答案:错误 -
第16题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第17题：
市场部对信息数据共享的要求是（）
- A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
- B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
- C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
- D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
正确答案:A,B,C -
第18题：
客户服务部对客户分析的目的是（）
- A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
- B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
- C、及时反馈服务活动信息
- D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
正确答案:B -
第19题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E -
第20题：
市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
- A、创造
- B、沟通
- C、反馈
- D、策划
正确答案:A,B -
第21题：
营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）
正确答案:错误 -
第22题：
多选题客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A生日祝福
B信贷催收
C通知提醒
D风险提示
E节日问候
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）A市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
B市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护
C市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价
D策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
正确答案： A解析： 暂无解析