集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()
第1题:
以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()
第2题:
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
第3题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)对网络论坛上租户投诉和建议的回复,应经公司相关部门审核后公布,并及时报相关部门跟进处理;在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和()等。
第4题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第5题:
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第6题:
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。
第7题:
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
第8题:
外部受理的网络投诉指()
第9题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。
第10题:
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
电话或电话热线受理客户投诉
网络受理客户投诉
向有关管理部门投诉
第11题:
投诉到客服中心的有效有责投诉
投诉到运输部的有效无责投诉
投诉到公司热线的有效投诉
投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:()
第14题:
按照公司管理规定,信息中心接报的投诉,应由()负责跟进反馈。
第15题:
对于客户投诉,谁有权强行关闭客诉任务()
第16题:
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
第17题:
以下哪项不属于重大投诉()。
第18题:
升级投诉是指客户向()提出投诉或来访行为。
第19题:
省客服中心投诉受理来源包括()。
第20题:
电话销售渠道的投诉服务中,客户拨打()和其他单位转办等渠道,由投诉专员负责处理。
第21题:
前台客服
楼层管理员
区域主管
项目负责人
第22题:
通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
第23题:
客服部门
营业前台
首问负责人
投诉用户