“质量理念”包括（）A、持续提升B、客户满意C、质量优先D、追求卓越

题目

“质量理念”包括（）

  • A、持续提升
  • B、客户满意
  • C、质量优先
  • D、追求卓越
相似考题

1.公司的质量理念是：A.质量为本B.客户优先C.创新改进D.追求卓越E.重视质量就是对生命负责

2.公司质量理念为:“持续提升、客户满意、追求卓越”。()此题为判断题(对，错)。

3.河南能源化工集团的发展理念是( )A.用心做事，追求卓越B.人企合一，顺势而行C.先人一步，持续提升D.从零开始，向零奋斗

4.六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。A.自上而下B.自下而上C.平等D.没有主次之分

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

    A．持续改进

    B．策划

    C．实施

    D．总结


    正确答案：A
    解析：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

  • 第2题：

    职业生涯管理是（）的理念的体现。

    A利润第一

    B成本优先

    C以人为本

    D追求卓越


    C
    略

  • 第3题：

    追求卓越就是以国际化的视野，以永不满足现状的志向，以更高的工作质量、产品质量和（），实现JAC持续、健康发展。

    • A、经营质量
    • B、制造质量
    • C、服务质量

    正确答案:A

  • 第4题：

    保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。


    正确答案:服务品质

  • 第5题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第7题：

    《纲要》提出的五大质量提升工程包括以下哪几项？（）

    • A、质量素质提升工程
    • B、技术水平提升工程
    • C、服务质量满意度提升工程
    • D、质量对比提升工程

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    长安公司质量理念：持续提升，客户满意、追求卓越。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。

    • A、符合性
    • B、适用性
    • C、满意性
    • D、卓越

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。
    A

    符合性

    B

    适用性

    C

    满意性

    D

    卓越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    持续改进项目的目标包括（）。
    A

    零缺陷的制造过程

    B

    卓越的产品质量

    C

    卓越的顾客服务

    D

    全面顾客满意


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    长安公司质量理念：持续提升，客户满意、追求卓越。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卓越绩效管理理念包括（　）。
    A、强调“大质量”观
    B、关注竞争力提升
    C、提供了先进的管理方法
    D、创新与改进
    E、关注结果和创造价值


    答案：D,E
    解析：
    本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。选项ABC属于卓越绩效管理模式的实质。参见教材P45～48。

  • 第14题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

    • A、对客户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对企业知名度提升作用
    • D、内部职工满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    质量理念：持续提升 客户满意 质量优先 追求卓越


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第18题：

    质量精神是诚实守信、持续改进、创新发展和（）

    • A、质量法制
    • B、健康安全
    • C、追求安全
    • D、追求卓越

    正确答案:D

  • 第19题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。

    • A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程
    • B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
    • C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程

    正确答案:C

  • 第20题：

    持续改进项目的目标包括（）。

    • A、零缺陷的制造过程
    • B、卓越的产品质量
    • C、卓越的顾客服务
    • D、全面顾客满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    六西格玛管理是通过过程的（　　），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
    A

    持续改进

    B

    策划

    C

    实施

    D

    总结


    正确答案： A
    解析： 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

  • 第22题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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