赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

题目

赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）

  • A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
  • B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
  • C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
  • D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件
相似考题

1.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

2.客户频繁投保、退保、变换险种或者保险金额属可疑交易。()

3.如客户想退保重新投保新条款，无赔款优待系数如何确定?

4.保险机构的客户通过银行频繁大量对同一家投保人发生赔付或者办理退保的情形,应由哪类机构提交可疑交易报告?

更多“赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件”相关问题

  • 第1题：

    根据《关于推进投保提示工作的通知》，以下说法错误的是( )。

    A、在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。

    B、在介绍公司产品时，销售人员应提醒投保人在犹豫期过后退保时，投保人会有一定损失，建议尽量避免中途退保。退保时退还给投保人的金额应根据保险合同的具体约定进行确定。

    C、在介绍公司产品时，销售人员应提醒投保人多数人身保险产品期限较长，如果需要分期交纳保费，应明确告知投保人交费年期，并请投保人充分考虑是否有足够、稳定的保费支付能力，不按时交费可能会影响投保人的权益。

    D、销售人员应提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，应建议投保人尽量使用现金方式交纳保费


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列哪种可疑交易不应由保险公司来报告（）。

    A.短期内分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保且不能合理解释

    B.频繁投保、退保、变换险种或者保险金额

    C.明显超额支付当期应缴保险费并随即要求返还超出部分

    D.保险机构通过银行频繁大量对同一家投保人发生赔付或者办理退保


    正确答案：D

  • 第3题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）

    • A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道
    • B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉
    • C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求
    • D、立即通知电销部门与客户联系

    正确答案:C

  • 第5题：

    团体业务关于投保人解除保险合同描述正确的是（）。

    • A、投保人申请退保时，退保金只能以转账方式支付，原则上应退回投保时的交费账户
    • B、主险合同退保，其附加险合同可以不办理退保手续
    • C、年交保费=半年交保费×2
    • D、保单合同已遗失的，须由投保单位亲自申请，并同时办理挂失手续

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如客户想投保新条款，可以退保后重新投保，也可以直接进行老条款的批改。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    柜面人员接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况反馈风险管理部。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单程货运险的承保只能在投保货物尚未启运前，才可办理退保，如货物已经启运，则被保险人和保险人均不得退保。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。
    A

    将保单送交客户，并将情况反馈公司

    B

    将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果

    C

    及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户

    D

    自行替客户办理退保手续


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按广东农村信用社银保通系统的规定，当客户在犹豫期提出退保时，以下说法正确的是（）
    A

    客户可回经办网点办理

    B

    客户可在同一法人联社的任意网点办理

    C

    客户可到经办网点的上级机构申请办理

    D

    我方银行不办理犹豫期内退保


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户提出退保要求，经办网点告知客户携带（），到当地有关保险公司办理退保手续。
    A

    投保人身份证原件

    B

    保险单（客户做过批改的，需提交保单批单）正本

    C

    存折（卡）复印件

    D

    投保人身份证复印件保险发票单选


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因投保单未如实签名,投保人需追认保单效力时,应办理()手续。

    A.变更投保人

    B.退保后重新投保

    C.补充告知

    D.要约确认


    参考答案：D

  • 第14题：

    保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括( )：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

    A.②③④

    B.①③④

    C.①②③④

    D.①②③


    参考答案：C

  • 第15题：

    对于使用护照投保的中国籍客户，退保时可以提供绿卡申请办理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下保全服务项目，需客户亲自办理的有（）。

    • A、变更投保人
    • B、保险合同借款
    • C、退保
    • D、保单挂失

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    短险误保退保是指因特殊原因导致（）的，由省公司审核，退保时间与保单生效日间隔不能超过30日。

    • A、客户误保
    • B、重复投保
    • C、新投保人
    • D、保单丢失

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。

    • A、将保单送交客户，并将情况反馈公司
    • B、将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果
    • C、及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户
    • D、自行替客户办理退保手续

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户如果抗拒手续费这时候应该从哪个方面进行回应？（）

    • A、所有4S店都要收的
    • B、帮你办贷款应该收的
    • C、4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任
    • D、都不对

    正确答案:C

  • 第20题：

    一汽丰田&保险公司亚洲龙预售合作项目流程中，不属于在经销商处进行的流程是？（）

    • A、邀约客户
    • B、选择车型/4S店（FTMS商城）
    • C、到店购车
    • D、在店投保使用保险抵用券

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户提出退保要求，经办网点告知客户携带（），到当地有关保险公司办理退保手续。

    • A、投保人身份证原件
    • B、保险单（客户做过批改的，需提交保单批单）正本
    • C、存折（卡）复印件
    • D、投保人身份证复印件保险发票单选

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    投保人本人于投保当日凭本人有效身份证件和正本保险单、正本保险费发票和客户回单等资料，至任意投保网点办理退保。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如客户想退保重新投保新条款，无赔优系数如何确定？

    正确答案： 改革后，消费者如果想投保新产品，只能退保后重新投保。但需要提醒消费者的是，如退保重新投保新产品，则要按照上年保单为短期单的无赔优系数标准执行。
    解析： 暂无解析

相关内容