下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话

题目

下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、一般
  • D、未接通电话
相似考题

1.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

2.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

3.下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意A、多项选择型B、评定尺度型C、限制选择型D、顺序选择型

4.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

更多“下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话”相关问题

  • 第1题：

    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

    A.较满意

    B.普通

    C.一般

    D.较不满意


    参考答案：A

  • 第2题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第5题：

    满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

    • A、98%
    • B、99%
    • C、95%
    • D、96%

    正确答案:A

  • 第8题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    最常见客户关系维护的方式是（）
    A

    电话回访

    B

    改善服务

    C

    满意度调查

    D

    个性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
    A

    较满意

    B

    普通

    C

    一般

    D

    较不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于计数资料的是

    A.病程(月)
    B.血压(mmlg)
    C.年龄(老年组/非老年组)
    D.职业(工人/农民/干部)
    E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

    答案：C,D
    解析：

  • 第14题：

    以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

    • A、满意
    • B、一般
    • C、不满意
    • D、未接通电话

    正确答案:D

  • 第15题：

    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

    • A、非常满意
    • B、一般满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列属于满意的电话数的是（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、不满意

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    哪些情况下必须进行人工回访（）。

    • A、重要客户和高价值客户
    • B、系统自动回访失败（未接电话）
    • C、“不满意”的客户
    • D、装移机完成后

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第20题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
    A

    非常满意

    B

    一般满意

    C

    不满意

    D

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于满意的电话数的是（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    一般

    D

    不满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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