支撑工单包括以下哪些内容？（）A、知识库更新B、客户业务确认C、业务规则确认D、业务协作工单

第1题：

为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）

• A、协助完成三级检验
• B、业务接待问诊周全，诊断正确
• C、确认已按维修工单完成所有维修项目
• D、向客户说明维修方式
• E、由业务接待做最终检查

第2题：

激活工单详细T视图包含哪些信息（）。

• A、工单信息
• B、工单参数
• C、工单业务拆分规则
• D、处理过程

第3题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

• A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
• B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
• C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
• D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

第4题：

客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。

• A、信息库
• B、知识库
• C、资料库
• D、数据库

第5题：

客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。

• A、确认客户有投诉意愿
• B、确认客户业务费交给供电公司
• C、确认未提供正规完整票据
• D、确认收费票据是否正规

第6题：

广东农村信用社开立存款证明的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）

• A、开具存款证明交易成功后，打印业务交易单、资信证明书和收取手续费的业务凭证
• B、核对业务交易单、资信证明书和收取手续费业务凭证上的打印要素是否正确
• C、核对印鉴卡片填写内容是否规范、完整
• D、相关内容核对无误后收费业务凭证交客户签名确认

第7题：

受理免填单业务对客户口述业务内容应采取（）方式进行确认核实。

第8题：

一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

• A、确认客户需求
• B、查询知识库
• C、转办
• D、求助

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）

• A、口头告知客户
• B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
• C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
• D、以上都不对

第14题：

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

• A、我要问题；
• B、投诉单；
• C、建议单；
• D、IT工单；

第15题：

对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。

• A、业务开通类工单
• B、电路末梢线路改造工单
• C、查询型需求单
• D、客户项目实施响应工单

第16题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。

• A、工单接派单、工单处理
• B、停送电信息报送、知识库信息报送
• C、工单业务类型
• D、城乡标志、客户评价等

第17题：

广东农村信用社办理零存整取开户业务的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）

• A、核对客户撤销账户的材料或证明是否齐全，手续是否完备
• B、核对存折打印的户名、金额、币种和期限与业务交易单上客户填写的内容是否相符
• C、核对特殊业务申请表打印的信息与客户填写的账号、户名等信息是否相符
• D、相关信息核对无误后，业务交易单、特殊业务申请表交客户核对，签字确认后加盖业务讫章

第18题：

按广东农信社对广东金融结算服务系统在线支付业务的规定，在其业务的后续处理中，以下对系统联动收取手续费的操作要求描述正确的有（）

• A、根据系统提示打印业务交易单
• B、柜员将审核打印的资料无误后，签章确认
• C、柜员将打印的资料交客户审核并签名确认
• D、业务交易单存根联作为业务传票管理
• E、业务交易单客户回单联盖章后交回客户

第19题：

业务类呼出包括以下哪些业务。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、催收催缴服务
• D、定项调查
• E、在线办理业务
• F、业务确认

第20题：

在银联无卡支付业务中，以下哪些属于办理无卡支付密码管理的业务审核内容？（）

• A、身份证明文件是否真实及有效
• B、业务办理人是否客户本人
• C、申请人是否持卡人
• D、挂失申请单或特殊业务申请单要素填写是否准确、齐全
• E、挂失申请单或特殊业务申请单是否已签字确认

第21题：

第22题：

第23题：