发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
题目
发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。
- A、降低投诉
- B、改善客户和企业关系
- C、减少新闻曝光次数
- D、降本增效
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参考答案和解析
更多“发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效”相关问题
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第1题：
证券公司的客户招揽过程包括()。A:营销渠道选择
B:目标市场选择
C:客户服务
D:客户关系建立答案：A,B,D解析：证券公司的客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。 -
第2题：
中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）
- A、业务咨询
- B、业务办理
- C、业务查询
- D、投诉建议
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）
- A、能提高客户服务水平
- B、支撑销售业务发展
- C、建立95504服务品牌
- D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
正确答案:D -
第4题：
打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？
正确答案: 第一阶段：销售转型阶段。一是卡销售、二是卡服务。
第二阶段：消费转型阶段。一是网上商城、二是积分商城。
第三阶段：增值服务阶段。一是线上服务预约、二是俱乐部会员VIP线下服务延伸。 -
第5题：
中国石油95504客户服务体系的口号是（）。
- A、满意100%
- B、服务创造价值
- C、分层服务
- D、服务营销一体化
正确答案:B -
第6题：
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）
- A、中石油95504工单响应及时率
- B、中石油95504投诉客户回访满意率
- C、中石油95504投诉率
- D、中石油95504客服热线主观评价
正确答案:A,B,C -
第7题：
客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。
- A、中石油95504客服热线和网站
- B、短信和网站
- C、中石油95504客服热线和短信
- D、以上都不对
正确答案:A -
第8题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
- B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
- C、营销价值：银行价值创造的新体现
- D、信息价值：银行创新发展的源泉
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
- A、非经营型Email营销
- B、长期Email营销
- C、外部Email营销
- D、顾客关系Email营销
正确答案:B -
第10题：
在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）
- A、服务个性化营销
- B、服务特色营销
- C、服务创新营
- D、服务效率化营销
正确答案:C -
第11题：
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
- A、服务价值
- B、营销价值
- C、渠道价值
- D、信息价值
正确答案:C -
第12题：
单选题未来电子商务营销服务重点是（）A推动网站流量转化和第三方营销平台
B提供网站推广和重视客户关系管理
C推动网站流量转化和重视客户关系管理
D提供网站推广和第三方营销平台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
列举中石油95504客服热线的服务内容。
正确答案: 95504客服热线的服务内容：
1、加油卡信息查询：包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等
2、业务咨询：包括咨询加油站、充值网点信息，咨询加油卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
3、业务办理：包括电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
4、客户反馈于投诉处理：包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
5、提供信息发布窗口：配合处理重大突发事件，维护中国石油形象。 -
第14题：
中石油95504客服宣传语是（）。
- A、您的贴心时刻
- B、提供优质服务
- C、贴心服务
- D、以上都不对
正确答案:A -
第15题：
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
- A、客服中心平台
- B、卡系统平台
- C、加油站
- D、信息系统
正确答案:A -
第16题：
中石油95504客服中心服务时间是（）小时。
- A、7×24
- B、5×8
- C、7×12
- D、5×24
正确答案:A -
第17题：
中石油95504短信服务都包含哪些内容？
正确答案: 1、工单通知；
2、开户有礼；
3、卡到期提醒；
4、积分到期提醒；
5、生日祝福；
6、客户等级通知；
7、节日祝福；
8、低余额提醒；
9、短信营销；
10、合约到期提醒。 -
第18题：
中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
- A、互联网和客服
- B、互联网
- C、955.08
- D、售卡充值网点和客户服务热线95504
正确答案:D -
第19题：
中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
- A、个人记名卡用户
- B、单位客户
- C、到加油站现金加油的客户
- D、潜在用户
- E、加油站员工
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（）
- A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立
- B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研
- C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研
- D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务
正确答案:B -
第21题：
未来电子商务营销服务重点是（）
- A、推动网站流量转化和第三方营销平台
- B、提供网站推广和重视客户关系管理
- C、推动网站流量转化和重视客户关系管理
- D、提供网站推广和第三方营销平台
正确答案:C -
第22题：
能为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是（ ）。
- A、全方位网点机构营销渠道
- B、专业性网点机构营销渠道
- C、高端化网点机构营销渠道
- D、零售型网点机构营销渠道
正确答案:A -
第23题：
单选题电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A非经营型Email营销
B长期Email营销
C外部Email营销
D顾客关系Email营销
正确答案： A解析： 暂无解析