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  • 第1题:

    客服中心在银行经营发展中的作用是()

    • A、服务价值:银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值:银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值:银行价值创造的新体现
    • D、信息价值:银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    公司的经营理念是()。

    • A、企业效益为重
    • B、社会效益优先
    • C、创造价值
    • D、创新发展

    正确答案:C,D

  • 第3题:

    公司深化“三集”管理的目标是:提高()。

    • A、价值创造能力
    • B、供电服务水平
    • C、科技创新能力
    • D、经营管理绩效

    正确答案:A,D

  • 第4题:

    组织变革与发展创新的最终结果是为顾客创造更多的价值。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    必须坚持以人民为中心的发展思想,坚持()的发展理念。

    • A、创新、协调、绿色、开放、共享
    • B、创造、协调、生态、开放、共享
    • C、创新、统筹、绿色、开放、共享
    • D、创造、统筹、生态、开放、共享

    正确答案:A

  • 第6题:

    银行的命脉是()。

    • A、创新
    • B、创造
    • C、服务客户
    • D、客户经营

    正确答案:A

  • 第7题:

    农业银行的核心价值观是()。

    • A、诚信、人本、稳健、创新、卓越
    • B、诚实公正稳健创造
    • C、服务、创新、稳健
    • D、诚信立业,稳健行远

    正确答案:D

  • 第8题:

    关于创新与发展,下列说法正确的是()

    • A、创新是企业的灵魂,是企业乃至国家成长的引擎
    • B、企业通过创新可以永葆生机,蓬勃发展
    • C、个人只有不断的创新,才会创造出更多的价值,人生也才会更加精彩烂漫
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第9题:

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是()
    A

    服务价值:银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值:银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值:银行价值创造的新体现

    D

    信息价值:银行创新发展的源泉


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    95599客服中心的经营理念为()。
    A

    “客户就是上帝”

    B

    “真诚服务每一位客户”

    C

    “服务创造价值”

    D

    以上均不对


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是()。
    A

    创造产品价值

    B

    创造顾客价值

    C

    技术创新

    D

    产品创新


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    要坚持为人民服务、为社会主义服务,坚持百花齐放、百家争鸣,坚持(),不断铸就中华文化新辉煌。
    A

    创造性发展、创新性转化

    B

    创造性转化、创新性发展

    C

    创造性继承、创新性发展

    D

    创造性发展、创新性继承


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    创造顾客价值策略有()

    • A、低价格策略
    • B、提升服务和质量策略
    • C、设立转换障碍策略
    • D、价值创新策略
    • E、价值链策略

    正确答案:A,B,D

  • 第14题:

    企业核心经营管理理念是诚信、创新、业绩、和谐、安全。业绩,就是业绩至上,()。

    • A、创造价值
    • B、创造卓越
    • C、创造效益
    • D、创造就业

    正确答案:B

  • 第15题:

    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉,分别对应以下哪几个类型?(请按顺序填写)()

    • A、信息价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    要坚持为人民服务、为社会主义服务,坚持百花齐放、百家争鸣,坚持(),不断铸就中华文化新辉煌。

    • A、创造性发展、创新性转化
    • B、创造性转化、创新性发展
    • C、创造性继承、创新性发展
    • D、创造性发展、创新性继承

    正确答案:B

  • 第17题:

    95599客服中心的经营理念为()。

    • A、“客户就是上帝”
    • B、“真诚服务每一位客户”
    • C、“服务创造价值”
    • D、以上均不对

    正确答案:C

  • 第18题:

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面?()

    • A、服务价值:银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值:银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值:银行价值创造的新体现
    • D、信息价值:银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    下列说法不正确的是()

    • A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动
    • B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动
    • C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动
    • D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动

    正确答案:D

  • 第20题:

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面?()
    A

    服务价值:银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值:银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值:银行价值创造的新体现

    D

    信息价值:银行创新发展的源泉


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    “细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”是核心价值观指导下的()。
    A

    经营理念

    B

    管理理念

    C

    服务理念

    D

    风险理念


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉,分别对应以下哪几个类型?(请按顺序填写)()
    A

    信息价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    服务价值


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    下列说法不正确的是()
    A

    服务创新是创造和开发人民群众自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动

    B

    服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动

    C

    服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动

    D

    服务创新是以实现持续盈利为目标的活动


    正确答案: D
    解析: 暂无解析