当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍
题目
当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。
- A、1倍
- B、1.5倍
- C、2倍
- D、2.5倍
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参考答案和解析
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第1题：
当汽车在加油过程中发生火灾时，要立即（），迅速将车开出加油站（库），用随车灭火器或加油站的灭火器将油箱上的火焰扑灭。
- A、打电话报警
- B、停止加油
- C、将油加满
正确答案:B -
第2题：
严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金。
正确答案:正确 -
第3题：
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
正确答案:错误 -
第4题：
当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
- A、不予理睬
- B、没收该卡，并做好解释工作
- C、建议客户到售卡网点更换新卡
- D、将卡退还客户，请客户用现金加油
正确答案:B -
第5题：
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
正确答案:正确 -
第6题：
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
- A、坏卡补新卡
- B、解灰
- C、挂失
- D、延期或换卡
正确答案:A,D -
第7题：
在银联卡充值加油销售方式下，按规定操作程序加油后到收款台POS机上扣款；当发现卡内余额不足时，应（）。
- A、请客户转账支付
- B、请客户留下信息
- C、请客户退回油品
- D、请客户当场以现金结算
正确答案:D -
第8题：
加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（）
- A、因为客户信誉良好，不需要续签协议
- B、等合同到期后再进行联系，续签合同
- C、可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议
- D、加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况
正确答案:D -
第9题：
加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
- A、关掉总电源
- B、疏散顾客
- C、疏散员工
- D、报警
正确答案:A -
第10题：
NG飞机使用直流电进行加油，则（）
- A、加油无法进行
- B、加油可以进行，但无法确认油箱油量
- C、加油可以进行，且可从加油站处的油量表监控油量
- D、加油可以进行，但无法自动切断加油电源
正确答案:C -
第11题：
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
- A、加油卡
- B、价格
- C、品牌
- D、服务
正确答案:D -
第12题：
单选题当汽车在加油过程中发生火灾时，要立即（），迅速将车开出加油站（库），用随车灭火器或加油站的灭火器将油箱上的火焰扑灭。A打电话报警
B停止加油
C将油加满
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车流程中的加油环节中，错误的是（）
- A、主动告诉客户已经免费为车辆加了XX升油，足够客户车辆行驶XX公里。
- B、主动告之客户加油口的位置及开启方式，鼓励客户亲自动手操作。
- C、告知客户油量表的注意事项或行车电脑显示的可行驶里程。
- D、如忘记给客户加油，可直接返还客户现金
正确答案:D -
第14题：
雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.
- A、让客户满意，给客户加油
- B、向客户解释，雷电时不能加油
- C、雷电停后，方能加油
- D、少量就加，量多就不加
正确答案:B,C -
第15题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C -
第16题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
正确答案:错误 -
第17题：
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
正确答案:正确 -
第18题：
加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（）进行优惠。
- A、油品数量
- B、油品总价
- C、非油价格
- D、非油商品
正确答案:B -
第19题：
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。
- A、潜在客户
- B、游离客户
- C、固定客户
- D、流失客户
正确答案:C -
第20题：
限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。
- A、客户密码
- B、车号
- C、员工密码
- D、字母Y或N
正确答案:C -
第21题：
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
- A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
- B、开门见山地进行自我介绍
- C、强化支行或理财中心的概念
- D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
- E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
正确答案:A,C,D -
第22题：
对于压力加油系统，当油箱油量达到设定油量时，如何关断加油活门？（）
- A、人工监控油箱加油流量表，当加油流量减小到规定值时，手动关断
- B、人工监控油箱油量表，手动关断
- C、利用浮子电门，自动关断
- D、利用浮子直接堵住加油管，加油活门在回压作用下关闭
正确答案:C -
第23题：
单选题关于加油卡消费业务的说法错误的是（）。A加油卡只能用于消费，不得兑换现金
B严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
C无论客户采用何种资金支付方式，加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
D确认销售后，应主动给客户开具发票
正确答案： B解析： 暂无解析