分层客户服务体系的主要内容是()
第1题:
()是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
第2题:
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况,应派发()。
第3题:
客户服务的两个组成部分是()。
第4题:
在小额无贷户服务内容方面,应按照()原则,为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括:账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
第5题:
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供,应派发()
第6题:
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发()。
第7题:
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
第8题:
网银“跨境归集下拨查询”服务,仅支持WEB渠道市场细分23(全球企业服务)的客户使用。如客户申请此服务,无需在现金管理平台申请开通“跨境归集下拨”产品服务,并已完成现金管理平台相应签约注册。()
第9题:
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,客户权利被侵害起1个月,应派发()。
第10题:
外部客户服务
内部客户服务
产品服务
服务产品
第11题:
在线交易中心
产品发布平台
信息渠道和服务平台
综合化服务中心
第12题:
对
错
第13题:
()为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
第14题:
SI在提供集团产品和功能服务过程中负责()的全部或部分环节。
第15题:
客户服务的载体是指()。
第16题:
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况,应派发()。
第17题:
客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况,应派发()。
第18题:
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有()。
第19题:
()是向客户提供产品和服务的主要渠道,是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
第20题:
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
第21题:
客户服务工作
客户沟通
客户体验
产品创新
第22题:
服务产品传递的交易前
服务产品传递的交易中
服务产品传递的交易后
向客户推介服务产品
与客户的实时沟通
第23题:
对
错