用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）A、移动网络质量B、宽带网络质量C、固定网络质量D、其他

第1题：

目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖，我们將以2G/3G网络为客户提供服务。（）

第2题：

以下关于4G的说法错误的是（）？

• A、客户使用4G手机在国内可以正常跨省漫游
• B、4G套餐只能在4G网络下使用：
• C、2G、3G的业务在4G可以使用
• D、不换卡可以使用4G手机，但无法享受4G服务。

第3题：

伊犁用户4G+功能正常开通，1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。

第4题：

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。

第5题：

疆外开通4G功能的联通用户漫游至疆内，仅限克拉玛依、奎屯、石河子可以使用4G和4G+功能；疆内其他地州无法使用。

第6题：

用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）

• A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
• B、如果有故障公告则按公告流程执行
• C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
• D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。

第7题：

符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。

第8题：

符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。

第9题：

克州非4G体验用户开通“4G+业务”后仅出疆可使用4G网络。

第10题：

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）

• A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
• B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
• C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
• D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

第11题：

用户的柜面云桌面上的某些应用出现如搜狗输入法无法正常使用，IE浏览器无法设置为默认浏览器等情况，而其他用户使用正常，需要联系市公司信息人员重置柜面用户的配置文件。

第12题：

第13题：

4G用户的iPhone5S/C升级后仍无法使用4G网络，建议前往服务厅（）后方可使用。

• A、安装补丁
• B、调整网络配置
• C、重新更换一张USIM卡。
• D、重新刷机

第14题：

和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。

第15题：

4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。

第16题：

和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）

• A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
• B、在线为用户开通4G+功能
• C、在线按非体验用户解释口径解释
• D、登记咨询工单

第17题：

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）

• A、查询用户是否开通“4G+功能”。
• B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
• C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
• D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

第18题：

乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

• A、先查询上网功能和状态是否正常
• B、是否存在流量限速、流量封顶问题
• C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
• D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

第19题：

阿克苏4G体验用户，仅出疆可使用4G网络。

第20题：

如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？

第21题：

喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络，可受理业务登记单为用户修复网络。

第22题：

用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
• B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
• C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
• D、建议用户直接补卡

第23题：