客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。

题目

客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。

相似考题

1.党中央要求扶贫工作五级书记一起抓,指的是哪五级?( )A、省、市、县、乡、村B、省、市、县、镇、乡C、省、市、县、村、大队D、省、市、区、镇、乡

2.用户反映网络质量问题客服代表需要在线排除哪些故障（）A、先查看上网功能是否正常开通B、查询是否有欠费停机再开机记录C、建议手机开关机试下D、排除流量封顶、流量限速问题

3.伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单

4.农村三级卫生保健网是指哪三级()A.省、市、县B.省、县、乡(镇)C.市、县、乡(镇)D.县、乡(镇)、村

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。”相关问题

  • 第1题：

    用户反映同一个地址，在6个月内出现两次及以上通信质量问题且对之前的工单处理结果不认可的，客服代表可登记重复投诉工单。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    北疆东疆11地州用户要求开通4G体验网络，需登记支撑单。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）采集指支撑系统将用户使用记录进行采集的过程。

    • A、数据
    • B、详单
    • C、话单
    • D、流量

    正确答案:C

  • 第4题：

    4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

    • A、安装地址
    • B、宽带账号
    • C、联系电话
    • D、用户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）

    • A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
    • B、如果有故障公告则按公告流程执行
    • C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
    • D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    合账用户查询话费（主副卡、组合套餐等不捆绑宽带的合账用户），客服代表受理的是话费释疑支撑单。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）

    • A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
    • B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
    • C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
    • D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。
    A

    所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。

    B

    Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。

    C

    营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。

    D

    全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    地籍编号分为四级，即（）。
    A

    省（市）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地

    B

    区（县）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地

    C

    省（市）-区（县）-街道（乡、镇）-宗地

    D

    省（市）-区（县）-街坊（村）-宗地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
    A

    内部预警

    B

    故障通报

    C

    新故障短信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）

    • A、记录反映问题手机号码
    • B、记录详细地址
    • C、记录有效联系电话
    • D、记录故障发生时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第18题：

    乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

    • A、先查询上网功能和状态是否正常
    • B、是否存在流量限速、流量封顶问题
    • C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
    • D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是？（）

    • A、1天-3天
    • B、2-3个工作日
    • C、5个工作日
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第20题：

    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）

    • A、内部预警
    • B、故障通报
    • C、新故障短信

    正确答案:C

  • 第21题：

    地籍编号分为四级，即（）。

    • A、省（市）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地
    • B、区（县）-街道（乡、镇）-街坊（村）-宗地
    • C、省（市）-区（县）-街道（乡、镇）-宗地
    • D、省（市）-区（县）-街坊（村）-宗地

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）
    A

    所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。

    B

    Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。

    C

    营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。

    D

    全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上。
    A

    故障记录卡

    B

    故障设备送修单

    C

    中兴通讯返修设备装箱单

    D

    返修设备收货反馈单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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