文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
题目
文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
相似考题
更多“文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？”相关问题
-
第1题：
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。
- A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
- B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
- C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
- D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
正确答案:A -
第2题：
钻孔时对劳保穿戴有哪些要求？
正确答案:操作者衣袖要扎紧，严禁带手套，头部不要靠钻头太近，女工必须带工作帽，防止发生事故。 -
第3题：
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。
11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。 -
第4题：
便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
正确答案: 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。
2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。 -
第5题：
工作人员按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐，举止文明，精神面貌好。
正确答案:正确 -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第7题：
家政服务员得着装应该（）。
- A、想怎么穿就怎么穿
- B、穿戴有静电的衣服抱小孩
- C、光脚不穿袜子
- D、注意场合和季节
正确答案:D -
第8题：
对门卫服务岗位的要求是（）。
- A、着装整齐
- B、举止规范
- C、礼貌待人
- D、文明执勤
正确答案:A -
第9题：
《河南省高速公路文明示范路实施方案》中对收费纪律要求有哪些？
正确答案: 严格收费纪律，坚守岗位，全站出勤率在95%以上；
严格执收，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应征不漏、应免不征”，严禁放人情车、倒卖通行卡；发卡差错率、收费差错率低于千分之三，漏征率低于万分之一；
严格监控纪律，充分履行职责，对收费操作实行“全过程监督”，必须保证监控录像系统24小时不间断运行，严禁擅自在监控范围外收费。 -
第10题：
收费管理运营管理者和收费站应当加强对收费员的（）和业务培训，熟练掌握业务知识和技能，做到文明礼貌，规范服务。
- A、军事培训
- B、职业道德教育
- C、安全培训
- D、廉政教育
正确答案:B -
第11题：
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。 -
第12题：
多选题服务形象要求：（）A统一着装
B挂牌上岗
C礼貌热情
D文明用语
E规范服务
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项正确的是：（）。
- A、插花员的着装没必要严格要求
- B、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
- C、插花员的着装要时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
- D、插花员的着装不必要求整洁
正确答案:B -
第14题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。 -
第15题：
便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？
正确答案: 绿色通道管理实施由收费员初检，外勤班长确认录像跟踪，监控员录像核实记录，值班领导监督审核。检查是否做到三相符一齐全与放行四不准。三相符一齐全：货物种类与证件相符，货物重量与证件相符，证件区间，与实际区间相符，盖章齐全。放行四不准：不越级操作，不擅自放行，不故意刁难，不接受馈赠。 -
第16题：
对门卫服务岗位的要求是；（）
- A、着装整齐
- B、举止规范
- C、语言文明
- D、精神饱满
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
使用砂轮机时对劳保穿戴有哪些要求？
正确答案:操作时严禁带手套。戴上防尘口罩。戴好防护眼镜，站在砂轮机侧面操作。 -
第18题：
服务形象要求：（）
- A、统一着装
- B、挂牌上岗
- C、礼貌热情
- D、文明用语
- E、规范服务
正确答案:B,C,D,E -
第19题：
下列不属于门卫服务岗位的要求是（）
- A、着装整齐
- B、举止规范
- C、语言文明
- D、精神饱满
正确答案:B -
第20题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：收费员上岗时必须（）。
- A、佩戴标志、统一着装
- B、统一着装、持证上岗
- C、佩戴标志、持证上岗
- D、统一着装、文明服务
正确答案:B -
第21题：
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。 -
第22题：
下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）
- A、文明服务
- B、岗位形象
- C、岗位技能
- D、岗位规范
- E、综合考评
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
单选题对门卫服务岗位的要求是（）。A着装整齐
B举止规范
C礼貌待人
D文明执勤
正确答案： A解析： 暂无解析